Termeni și condiții pentru serviciile de livrare

Acești Termeni și condiții pentru serviciile de livrare (în continuare “Termeni”), așa cum pot fi modificați periodic, se aplică utilizării platformei și aplicației VieGo. Prin accesarea, navigarea și utilizarea aplicației VieGo, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu toți Termenii de mai jos, precum și cu politica de confidențialitate aplicabilă.
Vă vom notifica prin e-mail sau în aplicație dacă aducem modificări semnificative acestor Termeni, iar continuarea utilizării platformei VieGo după notificare va constitui acceptarea modificărilor respective.

1. Disponibilitatea serviciului

Serviciul de livrare VieGo este disponibil tuturor utilizatorilor înregistrați ai Platformei VieGo, fie ei persoane fizice sau juridice, care acceptă și respectă termenii și condițiile de mai jos.

2. Funcționalitatea serviciului de livrare VieGo

Serviciul de livrare oferit prin intermediul VieGo permite expedierea rapidă de colete prin punerea în legătură a unui expeditor cu un șofer livrator disponibil, care va transporta coletul către un destinatar. Principalele roluri și funcționalități ale acestui serviciu sunt următoarele:

● Expeditorul (utilizatorul care trimite coletul) inițiază o cerere de livrare în aplicația VieGo, furnizând detaliile necesare despre expediție (numele, telefonul și adresa de preluare ale sale, precum și numele, telefonul și adresa de livrare ale Destinatarului) și acceptând tariful calculat dinamic de platformă pentru acea livrare. După confirmarea comenzii, destinatarul poate primi prin SMS un link de urmărire a livrării, care afișează statusul coletului (ex.: „în tranzit”, „livrat”, „în curs de returnare” etc.) și detalii despre Șoferul Livrator (prenume, inițială nume, număr de telefon, vehicul).

● Șoferul Livrator (denumit în continuare Șofer în prezenta secțiune) este partenerul care preia și transportă coletul. Șoferul are libertatea de a ignora sau refuza orice cerere de livrare primită prin platformă. Dacă acceptă comanda, el se obligă să meargă la adresa Expeditorului pentru a prelua coletul și să-l livreze Destinatarului la adresa indicată, în condițiile comunicate prin aplicație. Din momentul preluării coletului, Șoferul are responsabilitatea de a finaliza livrarea; în situația excepțională în care, după preluare, Șoferul nu mai poate efectua livrarea, anularea acesteia se poate face unilateral de către șofer, însă șoferul se reține obligat de returnarea coletului către expeditor și va iniția procedura de returnare, având posibilitatea să aleagă (prin intermediul aplicației) un interval orar, stabilit conform configurației Platformei, în care va returna coletul Expeditorului. Returnarea cu succes a coletului poate fi încheiată și confirmată prin introducerea de către Șofer în aplicație a unui cod OTP, acesta fiindu-i comunicat de către Expeditor la momentul returnării coletului. Șoferul se obligă să transporte și să manipuleze coletul cu grijă, răspunzând pentru integritatea acestuia pe durata transportului; în cazul nerespectării termenului de returnare convenit sau al deteriorării/pierderii coletului din culpa sa, Șoferul poate suporta consecințe (inclusiv sancțiuni aplicate prin Platformă și răspundere față de Expeditor, după caz).

● Destinatarul (persoana desemnată de Expeditor să primească coletul) trebuie să fie disponibil la adresa și în intervalul orar comunicate pentru livrare. Dacă facilitatea SMS este activată de VieGo, Destinatarul poate primi un mesaj text cu un link de urmărire a statusului coletului și cu detaliile Șoferului Livrator, pentru a facilita identificarea și comunicarea. Destinatarul are dreptul de a refuza primirea coletului în momentul livrării, dacă consideră necesar. În caz de refuz, Destinatarul va informa imediat Șoferul, iar Șoferul are obligația de a contacta Expeditorul pentru a-l anunța și pentru a conveni anularea livrării și returnarea coletului. Coletul refuzat de Destinatar va fi returnat Expeditorului în conformitate cu procedura de retur descrisă mai jos.

3. VieGo ca intermediar. Limitarea răspunderii platformei

Serviciul de livrare VieGo este furnizat exclusiv ca un serviciu de intermediere tehnologică între utilizatori. VieGo nu este o companie de curierat sau un transportator poștal și nu furnizează ea însăși servicii de transport/livrare de colete; rolul nostru este limitat la facilitarea întâlnirii cererii cu oferta, prin intermediul Platformei. Acceptarea unei comenzi de livrare de către un Șofer echivalează cu încheierea unui contract de transport de bunuri direct între Expeditor și Șofer, în termeni agreați de aceștia prin intermediul aplicației. VieGo nu devine parte la contractul de transport dintre Expeditor și Șofer și nu deține, nu inspectează și nu manipulează în niciun moment coletul livrat. Șoferii care efectuează livrări prin VieGo acționează în mod independent (de exemplu, ca persoane fizice autorizate sau angajați ai unor societăți de curierat/licențiate) și nu sunt agenți, reprezentanți sau angajați ai VieGo.
În consecință, VieGo nu își asumă nicio responsabilitate pentru actele sau omisiunile Expeditorilor, Destinatarilor sau Șoferilor în cadrul tranzacției de livrare și nu va fi răspunzătoare pentru eventualele incidente, prejudicii sau neînțelegeri survenite între aceștia.

Orice obligații privind livrarea (inclusiv obligația de predare a coletului în bună stare și la timp, respectiv obligația de plată a tarifului de livrare) revin exclusiv Șoferului, respectiv Expeditorului sau Destinatarului, conform înțelegerii dintre ei. VieGo nu va fi parte în dispute sau negocieri între Expeditor, Destinatar și Șofer privind coletul sau livrarea și, prin prezenta, utilizatorii exonerează platforma de orice răspundere decurgând din astfel de dispute ori din interacțiunile directe dintre participanții la livrare. Cu toate acestea, VieGo poate, în limita permisă de lege, să încerce să asiste părțile prin mediere amiabilă în soluționarea reclamațiilor legate de livrare, dacă i se solicită acest lucru, însă nu își asumă obligații sau garanții privind rezolvarea favorabilă a oricăror probleme apărute.

4. Responsabilitatea asupra conținutului coletelor

Expeditorul poartă întreaga responsabilitate pentru conținutul coletului trimis prin serviciul VieGo. Expeditorul garantează că bunurile expediate sunt ambalate corespunzător și că expedierea lor este legală și conformă cu toți termenii aplicabili. VieGo nu verifică în mod obișnuit conținutul coletelor înainte de livrare și nu își asumă nicio răspundere pentru respectivele bunuri, veridicitatea, siguranța sau legalitatea lor.

Orice răspundere legată de conținutul coletului revine Expeditorului, acesta obligându-se să despăgubească VieGo pentru orice prejudiciu sau costuri (amenzi, reclamații ale terților etc.) rezultând din caracterul ilicit sau neconform al conținutului trimis. Destinatarul are obligația, la primirea coletului, să verifice integritatea ambalajului și poate refuza coletele vizibil deteriorate sau care nu corespund condițiilor agreate, însă orice reclamație ulterioară privind conținutul coletului se va adresa direct Expeditorului.

5. Responsabilitatea Șoferului (Livratorului)

Șoferul este responsabil de manipularea și transportul în siguranță al coletului din momentul preluării de la Expeditor și până la predarea către Destinatar (sau returnarea către Expeditor, în cazurile aplicabile). Șoferul răspunde pentru pierderea, furtul sau deteriorarea coletului care au loc între preluare și predare, în măsura în care acestea sunt cauzate de culpa sa (incluzând nerespectarea instrucțiunilor de livrare sau conducerea neglijentă). În asemenea situații, Șoferul va fi direct răspunzător față de Expeditor (sau Destinatar, după caz) pentru prejudiciul material suferit, conform regulilor de drept comun.

VieGo nu își asumă răspunderea pentru eventuale probleme apărute în legătură cu serviciul de livrare efectuat de Șofer – de exemplu, întârzieri în livrare, avarii sau pierderi ale coletului, comportamentul Șoferului în timpul livrării – acestea fiind aspecte ce țin de relația contractuală directă dintre Expeditor, Șofer și (după caz) Destinatar.

6. Restricții privind conținutul coletelor

Pentru a asigura siguranța tuturor părților implicate și conformitatea legală, Expeditorul se obligă să nu expedieze prin serviciul VieGo colete care conțin următoarele categorii de bunuri sau materiale:

● Arme și muniții: orice tip de armă de foc sau armă albă, componente ale acestora, muniție, explozibili, articole pirotehnice (petarde, artificii) sau alte dispozitive periculoase similare;

● Substanțe ilegale sau periculoase: droguri, substanțe stupefiante ori psihotrope, produse etnobotanice, materiale radioactive, toxice ori alte substanțe interzise prin lege;

● Bunuri periculoase ori prohibite: materiale inflamabile, chimice corozive, acizi, obiecte care prin natura lor pot produce pagube, răni sau disconfort în timpul transportului, precum și orice bunuri a căror posesie sau transport este interzis/restricționat de legislația aplicabilă;

● Bunuri perisabile: alimente ori alte produse perisabile cu termen de valabilitate foarte scurt sau care necesită condiții speciale de transport (temperatură controlată etc.), susceptibile să se deterioreze înainte de predare;

● Obiecte de valoare mare: sume importante de bani în numerar, bijuterii, metale sau pietre prețioase, opere de artă, antichități, electronice de mare valoare ori alte bunuri de patrimoniu sau de valoare ridicată;

● Documente sensibile și acte oficiale: documente de identitate, pașapoarte, acte notariale originale, documente financiar bancare (cecuri, instrumente financiare), carduri bancare, precum și date cu caracter personal sensibile în formă neprotejată.

Este strict interzisă expedierea oricăror bunuri aflate în categoriile de mai sus, precum și a oricăror altor bunuri a căror transport sau deținere este interzisă de lege. Expeditorul declară pe proprie răspundere, la fiecare utilizare a serviciului de livrare VieGo, că coletul nu conține niciun articol interzis conform listei de mai sus sau legislației aplicabile.

VieGo (prin mijloace automatizate sau prin personal autorizat) își rezervă dreptul de a refuza sau anula orice comandă de livrare care încalcă restricțiile de mai sus. De asemenea, Șoferul Livrator are dreptul să refuze preluarea ori livrarea unui colet dacă există suspiciuni rezonabile că acesta conține articole interzise, periculoase sau neconforme cu Termenii VieGo ori cu legea. În situația unui refuz la preluare din asemenea motive, comanda de livrare va fi anulată, iar dacă șoferul a intrat deja în posesia coletului, acesta va fi returnat Expeditorului.

VieGo și Șoferul nu vor fi responsabili pentru eventualele pierderi suferite de Expeditor ca urmare a refuzului justificat al livrării în aceste condiții. Mai mult, încălcarea de către Expeditor a obligațiilor din prezenta secțiune (trimiterea de bunuri interzise) poate conduce la suspendarea sau desființarea contului său de utilizator și la refuzul accesului la platformă pe viitor, fără a aduce atingere dreptului VieGo de a solicita daune-interese pentru orice prejudicii cauzate ori de a notifica autoritățile competente, dacă fapta constituie infracțiune.

7. Politica de anulare și returnare a livrărilor

Expeditorul poate anula o cerere de livrare înainte ca un Șofer să fi acceptat-o sau înainte ca coletul să fie preluat, fără costuri (orice plată efectuată în avans pentru livrare va fi returnată conform politicilor de rambursare ale VieGo). Însă, odată ce Șoferul a preluat fizic coletul de la Expeditor, se aplică următoarele reguli de anulare și retur:

● Anularea de către Expeditor după preluare: Dacă Expeditorul solicită anularea livrării după ce coletul a fost ridicat de Șofer, comanda de livrare se consideră efectuată parțial și Expeditorul va fi obligat la plata integrală a tarifului serviciului de livrare convenit, plus o taxă de returnare a coletului (pentru transportul înapoi la expeditor) o valoare calculată procentual din prețul tarifului inițial al livrării, conform configurației Platformei. Expeditorul înțelege că, în această situație, nu are dreptul la rambursarea tarifului de livrare plătit, serviciul fiind considerat început și apoi anulat la cererea sa.

● Refuzul coletului de către Destinatar: Dacă Destinatarul refuză să primească coletul la livrare (sau este inaccesibil/neprezentat la adresa de livrare într-un interval de timp rezonabil), Șoferul va informa Expeditorul și va returna coletul Expeditorului într-un interval stabilit conform configurației Platformei. Returnarea coletului în urma refuzului Destinatarului se consideră parte a serviciului de livrare. În acest caz, Expeditorul rămâne obligat la plata tarifului inițial al livrării, iar pentru retur i se va percepe taxa de returnare (o valoare calculată procentual din prețul tarifului inițial al livrării conform configurației Platformei, aplicabilă ca și în cazul anulării după preluare). Șoferul și Expeditorul vor colabora de bună-credință pentru a stabili detaliile practice ale returului (ora predării înapoi, locul etc.), în limita funcționalităților puse la dispoziție de aplicație. Odată ce coletul a fost returnat Expeditorului, livrarea se consideră finalizată, iar VieGo își rezervă dreptul de a aplica procedurile interne privind feedback-ul și, dacă este cazul, penalizări pentru utilizatorii implicați (de ex. dacă se constată abuzuri sau refuzuri nejustificate repetate).

● Neutilizarea serviciului de către Destinatar: În situația în care Șoferul ajunge la adresa de livrare, dar Destinatarul nu poate fi contactat și/sau nu preia coletul într-un interval rezonabil (similar conceptului de “no show” de la serviciile de transport persoane), Șoferul poate considera livrarea nereușită și va anunța Expeditorul. În lipsa altor instrucțiuni din partea Expeditorului, Șoferul va iniția procedura de retur către Expeditor, conform celor menționate mai sus, iar Expeditorul va suporta tariful de livrare și taxa de returnare aferentă. VieGo nu va rambursa Expeditorului costurile unei livrări ratate din motive neimputabile platformei sau Șoferului (ex: absența Destinatarului), dat fiind că serviciul a fost în esență prestat (șoferul și-a consumat timpul și resursele încercând livrarea).

Expeditorul este de acord că orice taxe suplimentare aplicabile (taxa de retur, taxe de depozitare temporară dacă e cazul etc.) pot fi debitate din metoda sa de plată înregistrată, conform acestor Termeni.

8. Limitarea generală a răspunderii VieGo

În măsura permisă de lege și sub rezerva prevederilor de răspundere limitată din Termenii VieGo, răspunderea totală agregată a VieGo (incluzând societatea operatoare, afiliații, directorii, angajații și agenții săi) față de un utilizator (Expeditor sau Destinatar) pentru orice pierdere, daună sau pretenție apărută în legătură cu serviciul de livrare va fi limitată la suma maximă de 49 RON.
Această sumă reprezintă plafonul maxim al despăgubirilor totale ce ar putea fi pretinse de la VieGo, indiferent de numărul de incidente sau de natura/pretemeiul juridic al revendicărilor.

Limitarea se aplică cumulativ tuturor cazurilor de răspundere, cu excepția situațiilor în care o asemenea restricție este interzisă de legea aplicabilă.