Termeni și condiții

Acești Termeni și Condiții (în continuare “Termeni”), așa cum pot fi modificați periodic, se aplică utilizării platformei și aplicației VieGo. Prin accesarea, navigarea și utilizarea aplicației VieGo, confirmați că ați citit, ați înțeles și sunteți de acord cu toți Termenii de mai jos, precum și cu politica de confidențialitate aplicabilă.
Vă vom notifica prin e-mail sau în aplicație dacă aducem modificări semnificative acestor Termeni, iar continuarea utilizării platformei VieGo după notificare va constitui acceptarea modificărilor respective.

1. Definiții

În sensul prezentului document, următorii termeni vor avea înțelesurile de mai jos (termeni scriși cu inițială majusculă se referă la definițiile de mai jos, indiferent de folosirea la singular sau plural):

● “Platforma VieGo” sau “Platforma” – tehnologia (aplicație mobilă, web și sisteme conexe) care pune în legătură pasagerii cu șoferii, permițând solicitarea, rezervarea și furnizarea de Servicii de transport alternativ. Platforma VieGo este în curs de avizare tehnică conform prevederilor art. 37 din O.U.G. nr. 49/2019 pentru a opera ca platformă digitală de transport alternativ cu autoturism și conducător auto, fiind autorizată de Autoritatea Rutieră Română (ARR) să funcționeze ca platformă de rezervare.

● “VieGo” sau “Compania” (denumită în continuare și “noi”, “nouă” sau “al nostru”) – se referă la platforma VieGo deținută și operată de Starhoop Technologies S.R.L., o societate cu răspundere limitată înregistrată în România (Nr. de înregistrare J23/2047/2022, CUI 45910040), cu sediul social în Jud. Ilfov, Sat Fundeni (Com. Dobroești), Str. Doinei, Nr. 91, Bl. 2, Et. 2, Ap. 5, România. Aceasta este entitatea care furnizează Serviciile VieGo definite mai jos.

● “Serviciile VieGo” – serviciile societății informaționale pe care VieGo le furnizează utilizatorilor, incluzând accesul la și mentenanța Platformei și a Aplicației VieGo, facilitarea plăților prin aplicație, suportul clienți, comunicarea între șoferi și pasageri, stocarea datelor de rezervare și alte servicii similare de intermediere. VieGo nu oferă servicii de transport în regim propriu, ci acționează exclusiv ca intermediar între pasageri și șoferi.

● “Aplicația VieGo” – aplicația informatică (mobilă sau web) pusă la dispoziție de VieGo, prin care Pasagerii pot solicita și rezerva servicii de transport, iar Șoferii pot primi solicitări și oferi servicii de transport. Termenul include atât aplicația destinată Pasagerilor, cât și aplicația destinată Șoferilor și orice alt canal de rezervare pus la dispoziție de VieGo (de ex. rezervări telefonice, email sau prin rețele sociale). Aplicația VieGo este un serviciu al societății informaționale, care nu oferă ea însăși transport, ci facilitează legătura contractuală dintre Pasager și un furnizor terț de transport (Șofer).

● “Cont” – profilul individual creat de fiecare Utilizator în cadrul VieGo, protejat prin nume de utilizator și parolă, care este necesar pentru a accesa Platforma VieGo și Serviciile VieGo. Fiecare Utilizator (Pasager sau Șofer) trebuie să dețină un Cont propriu și să furnizeze informații reale și actualizate pentru crearea acestuia.

● “Utilizator” sau “Utilizatori” – orice persoană care folosește Platforma VieGo, incluzând atât Pasagerii, cât și Șoferii, conform prezentelor Termeni.

● “Pasager” (denumit și “dvs.” în contextul acestor Termeni) – clientul (persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu) care utilizează aplicația VieGo pentru a solicita, rezerva și beneficia de Servicii de transport alternativ în calitate de consumator al acestor servicii. Pasagerul încheie prin intermediul Aplicației VieGo un contract de transport cu un operator de transport alternativ prin intermediul unui Șofer autorizat.

● “Șofer” – persoana care a finalizat procesul de înregistrare ca șofer pe Platforma VieGo și a fost acceptată de noi pentru a furniza Servicii de transport alternativ prin intermediul Platformei. Șoferul poate acționa independent (ca operator de transport alternativ autorizat – de ex. PFA sau SRL) sau poate fi angajat ori colaborator al unui Operator de transport alternativ licențiat. Această definiție se extinde deci și la orice Operator de flotă licențiat (persoană juridică ce deține o licență de operator transport alternativ) ale cărui persoane angajate sau autorizate pot presta legal Servicii de transport către pasageri folosind Contul VieGo.

● “Operator de transport alternativ” sau “Operator de flotă” – orice companie, entitate sau persoană fizică autorizată care deține o Licență de operator emisă de autoritatea competentă (Autoritatea pentru Digitalizarea României – ADR) în conformitate cu O.U.G. 49/2019, permițându-i să efectueze servicii de transport alternativ cu autoturism și șofer. Un astfel de Operator își poate angaja sau contracta Șoferi și este responsabil de respectarea condițiilor legale de autorizare a acestora.

● “Licență de operator” – licența/autorizația de transport alternativ emisă de ADR (sau autoritatea succesoare acesteia) unui Operator de transport alternativ, care atestă dreptul de a furniza servicii de transport alternativ cu autoturism și conducător auto, în condițiile legii.

● “Servicii de transport alternativ” sau “Servicii de transport” – serviciile de transport de pasageri efectuate cu autoturism și conducător auto, în regim alternativ (ridesharing), în conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 49/2019 și reglementările subsecvente (de exemplu, servicii de transport alternativ în sensul art.37 din O.U.G. 49/2019). În cadrul Platformei VieGo, aceste servicii sunt prestate de Șoferi independenți (prin intermediul unor Operatorii licențiați, după caz) în baza unui contract direct cu Pasagerul, intermediat prin aplicație.

● “Rezervare” – o cerere de comandă pentru un Serviciu de transport plasată de un Pasager prin oricare dintre canalele de rezervare ale VieGo (de ex. prin Aplicația VieGo). Rezervarea este considerată finalizată în momentul în care un Șofer acceptă comanda Pasagerului sau un Pasager acceptă oferta Șoferului, prin intermediul platformei.

● “Punct de preluare” – adresa sau locația specificată de Pasager în momentul efectuării unei Rezervări, de la care Șoferul va prelua Pasagerul.

● “Destinație” (sau “Punct de destinație / Drop-off”) – locația unde Pasagerul solicită să fie transportat și unde se încheie călătoria.

● “Tarif” (sau „Plată” / „Prețul călătoriei”) – suma stabilită pentru efectuarea unei călătorii, convenită între Pasager și Șofer prin intermediul Platformei VieGo, fie prin acceptarea unui tarif propus, fie prin mecanismul de licitare (bidding).
Pasagerul poate propune un preț inițial pentru cursă, iar Șoferii pot alege să accepte acest tarif sau să transmită o contraofertă. Alegerea finală a Șoferului aparține Pasagerului, care confirmă cursa la tariful agreat reciproc.
Tariful convenit prin Platformă este ferm și reprezintă prețul total datorat Șoferului pentru serviciul prestat, incluzând TVA (dacă se aplică), taxele legale și, dacă este cazul, comisionul datorat VieGo.
VieGo nu stabilește și nu intervine în negocierea tarifelor între Șofer și Pasager, ci doar pune la dispoziție infrastructura tehnologică pentru transmiterea și acceptarea ofertelor.
Tariful comunicat Pasagerului înainte de confirmarea cursei este considerat final, cu excepția situațiilor expres prevăzute în Termeni (de exemplu: ajustări pentru timp de așteptare suplimentar, modificarea rutei de către Pasager, solicitări speciale ale Pasagerului).

● “Comision VieGo” – taxa pe care Șoferul (sau Operatorul de transport alternativ, după caz) este obligat să o plătească către VieGo pentru utilizarea Platformei și intermedierea curselor. Comisionul VieGo (denumit și Taxa de companie în unele documente) poate fi un procent din Tariful fiecărei curse sau o sumă fixă, stabilită de VieGo, și va include TVA și orice alte taxe aplicabile. VieGo poate reține acest comision direct din plățile încasate de la Pasageri prin Aplicație, conform acordurilor cu Șoferii.

● “Metodă de plată” – modalitatea aleasă de Pasager pentru achitarea Tarifului, cum ar fi: card bancar, portofel electronic, numerar, plată prin operator de telefonie, sau alte instrumente de plată suportate de Platforma VieGo. VieGo utilizează în prezent servicii terțe de procesare plăți (ex: Netopia, Stripe) pentru plățile prin aplicație.

● “Taxă de așteptare” – o taxă suplimentară care poate fi aplicată în situația în care Șoferul așteaptă Pasagerul mai mult decât un interval de timp stabilit de platforma VieGo la discreția sa (de exemplu, peste 5 minute de la sosirea la punctul de preluare). Nivelul și condițiile aplicării taxei de așteptare vor fi comunicate Pasagerului în aplicație la momentul rezervării sau înainte de acumularea acestui timp de așteptare.

● “Reducere” – o promoție sub forma reducerii tarifului unei călătorii, aplicată conform termenilor unei oferte VieGo, de obicei până la o valoare maximă stabilită de VieGo la discreția sa. Partea din tarif care depășește plafonul reducerii va fi suportată de Pasager.

● “Cupon” – un cod promoțional sau o formă de credit oferită de VieGo, care poate fi utilizată de Pasager pentru a obține o reducere a Tarifului, în condițiile stabilite de VieGo. De regulă, cupoanele sunt limitate la o valoare maximă sau la anumite perioade/servicii, iar orice sumă care depășește valoarea cuponului va fi plătită de Pasager.

● “Vehicul” – autoturismul utilizat de Șofer pentru a presta Serviciile de transport. Vehiculul trebuie să îndeplinească condițiile legale și tehnice impuse de legislația aplicabilă (ex: să aibă maximum 5 locuri incluzând șoferul, să nu fie mai vechi de 15 ani, să dețină inspecția tehnică periodică la zi – ITP la 6 luni pentru transport alternativ, să fie dotat cu aparat de marcat/emitere factură electronică etc., conform OUG 49/2019). Vehiculul trebuie să fie înregistrat și aprobat pe Platforma VieGo și să corespundă standardelor de siguranță și confort cerute de VieGo și de lege.

2. Domeniul de aplicare al serviciului VieGo

Cine suntem și ce facem. VieGo este o platformă digitală de intermediere a transportului alternativ, care oferă un serviciu de rezervare prin care Pasagerii pot solicita călătorii către destinația dorită, iar Șoferii independenți pot oferi aceste servicii de transport. Nu suntem o companie de transport sau un transportator și nu furnizăm noi înșine servicii de transport de pasageri; rolul nostru este exclusiv de a facilita comunicarea și contractarea între Pasageri și Șoferi. Prin intermediul Aplicației VieGo, transmitem detaliile relevante ale rezervării către un Șofer disponibil și trimitem notificări în numele Pasagerului și Șoferului pentru a înlesni întâlnirea dintre aceștia.

Pasagerii pot folosi VieGo pentru a găsi transport, iar Șoferii își pot oferi serviciile în mod independent prin Platformă. Acceptarea unei cereri de către un Șofer echivalează cu formarea unui contract separat de transport între Pasager și Șofer, în termeni agreați între aceștia, intermediați de VieGo. VieGo nu devine parte la contractul de transport dintre Pasager și Șofer; orice drepturi și obligații care decurg din prestarea efectivă a Serviciului de transport aparțin părților respective (Pasagerului și Șoferului/operatorului acestuia).

Rolul de intermediar. Suntem autorizați să operăm ca platformă de rezervare în conformitate cu legislația din România privind transportul alternativ (OUG 49/2019). Toate rezervările efectuate prin Platforma VieGo sunt înregistrate și păstrate în sistemul nostru informatic conform cerințelor legale. VieGo va păstra datele fiecărei curse (de ex. numele Pasagerului, numele Șoferului, punctul de preluare și destinația, data/ora, etc.) și le poate pune la dispoziția autorităților competente (precum ARR sau ADR) la solicitarea acestora, conform legii. 

Prin folosirea VieGo, înțelegeți și sunteți de acord că VieGo nu este un transportator sau un furnizor de servicii de taxi. VieGo nu garantează disponibilitatea permanentă a unui Șofer pentru fiecare solicitare și nu promite că un anumit Șofer va accepta solicitarea dumneavoastră. Capacitatea de a obține un transport prin VieGo nu ne califică drept prestator de servicii de transport sau agent al unui transportator. Noi facilităm întâlnirea cererii cu oferta, dar Șoferii își desfășoară activitatea în mod independent (fie ca persoane fizice autorizate, fie ca angajați ai unor companii licențiate), nefiind angajații sau reprezentanții noștri.

În calitate de intermediar, VieGo nu are controlul asupra calității sau siguranței serviciilor de transport efectiv prestate de Șoferi și nu garantează în niciun fel calitatea, disponibilitatea, siguranța sau lipsa de erori a acestor servicii, în afara obligațiilor legale de verificare a conformității minime (vezi Secțiunea 8 – Siguranța utilizatorilor). Orice dispută privind serviciul de transport (ex: întârzierea, conduita Șoferului, stare vehicul etc.) trebuie soluționată de către Pasager și Șofer/Operatorul acestuia, conform legislației aplicabile în domeniul transportului și contractului de transport dintre ei. Datele de contact și identificare ale Șoferului (prenume, inițiala numelui, număr de telefon, marca și numărul de înmatriculare al vehiculului, rating-ul etc.) vor fi puse la dispoziția Pasagerului în aplicație la momentul alocării cursei, pentru ca Pasagerul să îl poată recunoaște și contacta dacă este necesar. VieGo nu își asumă răspunderea pentru eventuale reclamații legate de prestația Șoferului sau starea vehiculului, însă va depune eforturi să asiste la medierea conflictelor dacă i se solicită acest lucru, în limitele permise (vezi Secțiunea 13 – Soluționarea litigiilor).

3. Înregistrarea în platformă și contul de utilizator

Eligibilitate și crearea contului. Pentru a utiliza Serviciile VieGo, trebuie mai întâi să vă creați un Cont de utilizator (fie ca Pasager, fie ca Șofer). Pasagerii trebuie să aibă cel puțin 18 ani împliniți pentru a se înregistra și a utiliza aplicația VieGo. Șoferii trebuie să îndeplinească condiții legale suplimentare de vârstă și calificare (minim 21 de ani și permis categoria B cu vechime de cel puțin 2 ani, conform OUG 49/2019 – a se vedea și Secțiunea 6 pentru detalii despre obligațiile Șoferilor). La crearea contului, vi se va solicita să furnizați informații personale actuale și exacte, precum: numele complet, adresa de email, numărul de telefon mobil, vârsta/data nașterii, precum și cel puțin o metodă de plată validă (pentru Pasageri). Pentru Șoferi, sunt necesare informații suplimentare, precum: copia permisului de conducere, cartea de identitate, cazier judiciar și auto (care să ateste lipsa infracțiunilor rutiere grave), atestat de conducător auto (certificat ARR) pentru transport alternativ, dovada deținerii unui vehicul eligibil (talon, ITP, asigurare, copie conformă a autorizației de transport alternativ) etc., conform cerințelor legale și ale VieGo. VieGo poate solicita oricând documente doveditoare suplimentare sau actualizate, atât Pasagerilor cât și Șoferilor, pentru a verifica identitatea și eligibilitatea acestora de a utiliza Platforma (de ex. verificări KYC – Know Your Customer, conform legislației anti-fraudă și anti-spălare a banilor).

Toate informațiile furnizate la înregistrare trebuie menținute exacte, complete și actualizate în profilul dvs. Dacă datele (precum numărul de telefon sau adresa) se modifică, aveți obligația de a vă actualiza contul în consecință. O informație de contact incorectă sau expirată poate împiedica accesul la Serviciile VieGo sau livrarea corectă a notificărilor (de ex., dacă numărul de telefon nu mai este valabil, un alt utilizator ar putea obține acel număr și ar putea primi datele dvs.). Nu puteți crea sau deține decât un singur cont personal (cu excepția cazurilor autorizate de VieGo, de ex. cont separat de Șofer și de Pasager dacă acestea sunt gestionate distinct). De asemenea, vă obligați să nu împrumutați sau transferați contul și datele dvs. de autentificare altei persoane și să nu folosiți contul altei persoane. Sunteți responsabil(ă) să mențineți confidențialitatea parolei și securitatea dispozitivului de pe care accesați VieGo; orice activitate desfășurată prin utilizarea contului dvs. se prezumă a fi efectuată de dvs. Ca atare, vă rugăm să notificați imediat VieGo (Suport Clienți) dacă bănuiți că o persoană neautorizată v-a accesat contul sau v-a aflat parola, pentru a putea lua măsuri de securitate.

Verificarea și activarea contului. După trimiterea datelor de înregistrare, VieGo poate efectua anumite verificări înainte de a vă activa contul. Pentru Pasageri, aceasta poate include verificarea numărului de telefon (prin SMS de confirmare) și a adresei de email. Pentru Șoferi, procesul este mai complex: vom verifica validitatea documentelor trimise (ex. permis, cazier, licență de operator etc.) și ne rezervăm dreptul de a refuza înscrierea unui solicitant ca Șofer dacă nu îndeplinește cerințele legale sau standardele interne VieGo. VieGo poate de asemenea condiționa activarea contului de Șofer de participarea la sesiuni de instruire/orientare sau de acceptarea unor termeni suplimentari (de ex. contract de afiliere) conform modelului de business aplicat, mai ales dacă Șoferul este afiliat unui Operator de flotă (companie parteneră). După finalizarea cu succes a procesului de înscriere, VieGo va activa contul dvs. și vă va acorda o licență limitată de utilizare a Aplicației VieGo (vezi Secțiunea 4 de mai jos). În unele cazuri, VieGo își rezervă dreptul de a refuza crearea unui cont sau de a solicita informații suplimentare înainte de activare, fără a fi obligată să ofere un motiv de respingere (de exemplu, dacă se constată probleme de integritate, riscuri de fraudă sau incompatibilități cu cerințele legale).

Obligații generale ale utilizatorilor. Atât Pasagerii, cât și Șoferii se obligă să folosească Platforma VieGo în conformitate cu toți termenii și politicile aplicabile, precum și cu legislația în vigoare. Sunteți de acord să respectați toate legile și reglementările aplicabile (inclusiv regulile de circulație, normele de siguranță rutieră, legislația privind protecția consumatorilor, regulile fiscale, legile anti-spălare de bani și anti-corupție etc.) atunci când accesați sau utilizați Serviciile VieGo. Este interzisă folosirea platformei în scopuri ilicite, pentru transport neautorizat sau pentru încălcarea drepturilor altei persoane. VieGo poate monitoriza activitatea din platformă în vederea asigurării conformității cu Termenii (de exemplu poate înregistra conversațiile prin chat/in-app call între Pasager și Șofer sau poate audita incidentele raportate), în conformitate cu prevederile legale și ale politicii de confidențialitate.

VieGo vă poate contacta prin diferite mijloace (e-mail, SMS, notificare push în aplicație, telefonic) la datele furnizate în contul dvs., pentru comunicări operaționale legate de utilizarea serviciului (de ex. confirmarea rezervărilor, chitanțe electronice, asistență, notificări de siguranță), pentru solicitarea de feedback, precum și – dacă v-ați dat consimțământul – pentru comunicări de marketing și promoționale. Ne angajăm să respectăm opțiunile dvs. privind comunicările comerciale și vă vom oferi posibilitatea de a vă dezabona acolo unde e cazul, în conformitate cu legile aplicabile.

4. Licența de utilizare a aplicației VieGo

Sub rezerva respectării acestor Termeni de către dvs., VieGo vă acordă o licență limitată, neexclusivă, revocabilă, netransferabilă și ne-sublicențiabilă de a instala și utiliza aplicația VieGo pe dispozitivul dvs. personal și de a accesa serviciile VieGo prin intermediul acesteia, exclusiv în scopul prevăzut de prezenta relație contractuală. Această licență are ca unic obiect accesarea și utilizarea platformei VieGo conform Termenilor și nu conferă niciun drept de proprietate asupra aplicației sau infrastructurii VieGo. Orice copiere, modificare, distribuire, decompilare, inginerie inversă sau altă exploatare neautorizată a aplicației VieGo este strict interzisă.

Nu aveți dreptul să transferați, cesionați sau sublicențiați dreptul dvs. de utilizare a aplicației VieGo către nicio altă persoană. De asemenea, nu puteți utiliza, copia sau replica elementele platformei VieGo (conținut, design, cod sursă, mărci înregistrate etc.) în alte scopuri decât cele permise expres de VieGo. VieGo și licențiatorii săi dețin toate drepturile de proprietate intelectuală legate de platformă și aplicația VieGo, acestea fiind protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile, brevetele și alte drepturi de proprietate intelectuală. Orice feedback sau sugestie de îmbunătățire pe care o transmiteți către VieGo poate fi folosită liber de noi, fără nicio obligație față de dvs., pentru îmbunătățirea serviciilor.

VieGo își rezervă dreptul de a modifica sau întrerupe în orice moment funcționalități ale aplicației, de a emite versiuni actualizate și de a impune condiții tehnice pentru dispozitivele suportate. Vom depune eforturi rezonabile să menținem aplicația VieGo funcțională și actualizată, însă nu garantăm disponibilitatea neîntreruptă sau lipsa erorilor (a se vedea secțiunea de Limitare a răspunderii).

5. Plăți și comisioane

Stabilirea și acceptarea tarifului. VieGo funcționează pe baza unui sistem mixt de tarifare, care poate fi dinamic predefinit sau bazat pe licitare (bidding).
În cazul licitării, Pasagerul poate propune un Tarif inițial pentru cursa solicitată (în limitele prestabilite de VieGo), iar Șoferii pot accepta oferta sau pot transmite contraoferte prin Platforma VieGo (în limitele prestabilite de VieGo). Pasagerul are libertatea de a alege, dintre Șoferii interesați, pe cel cu care dorește să finalizeze călătoria, confirmând astfel Tariful final agreat.
Mecanismul de licitare – reguli de funcționare și transparență. VieGo oferă un sistem de licitare flexibil, prin care Pasagerii și Șoferii pot conveni liber asupra tarifului unei curse, în limitele stabilite de Platformă.

Pentru Pasageri:
Pasagerii pot propune un Tarif inițial pentru cursa solicitată, în mod liber, dar în interiorul limitelor și parametrilor tehnici stabiliți de VieGo, care pot include valori minime, maxime sau praguri procentuale de variație. Aceste limite sunt determinate exclusiv de VieGo, pot fi modificate oricând, fără notificare prealabilă, și pot varia în funcție de regiune, oră, tip de serviciu, cerere sau alți factori operaționali.

Pentru Șoferi:
În momentul primirii unei cereri de cursă, Șoferul are la dispoziție opțiuni standardizate de licitare. Valorile corespunzătoare acestor opțiuni sunt calculate automat de Platformă, conform algoritmilor interni VieGo, și pot fi modificate oricând, fără obligația de notificare a Șoferilor sau Pasagerilor.

Prin utilizarea mecanismului de licitare, utilizatorii acceptă expres aceste condiții și înțeleg că VieGo nu este parte la negocierea directă a tarifelor, ci doar facilitează schimbul de oferte și selecția între părți. VieGo nu garantează disponibilitatea permanentă a acestui mecanism și își rezervă dreptul de a-l suspenda, modifica sau elimina, integral ori parțial, din motive comerciale, tehnice sau legale.

Odată ce Pasagerul confirmă comanda și un Șofer o acceptă, Tariful devine Tariful ferm al acelei curse. VieGo nu stabilește și nu intervine în negocierea directă a prețului, ci pune la dispoziție infrastructura tehnologică pentru transmiterea, acceptarea și înregistrarea ofertelor.

În cazul curselor cu tarif predefinit (fără licitație), Aplicația VieGo va afișa Pasagerului Tariful estimat calculat automat în funcție de distanță, durată, tip de vehicul, condiții de trafic, oră, opriri intermediare și alți factori relevanți.
Acest Tarif (în RON) include toate taxele aplicabile (TVA, taxe de drum, de congestie, de aeroport etc.) și comisionul VieGo, acolo unde este cazul.

● dacă Pasagerul modifică semnificativ detaliile rezervării după acceptarea de către Șofer (destinație diferită, opriri adăugate, schimbarea rutei etc.);

● dacă pe parcursul călătoriei intervin timpi de așteptare suplimentari față de cei incluși (de ex. Șoferul așteaptă mai mult decât un anumit număr de minute gratuite la preluare sau pe traseu), se poate adăuga taxa de așteptare conform politicii VieGo;

● în anumite perioade sau zone, VieGo își rezervă dreptul de a aplica tarife de vârf sau suprataxe (ex: în orele de vârf, în zilele de sărbătoare ori evenimente deosebite cu cerere mare) – aceste suprataxe vor fi comunicate Pasagerului în aplicație înainte de plasarea comenzii (de ex. printr-un mesaj de tip “surge pricing” sau afișarea unui coeficient de multiplicare a tarifului obișnuit) și acceptarea lor se consideră făcută odată cu continuarea procesului de rezervare.

Pasagerul va avea întotdeauna posibilitatea să vizualizeze Tariful total ce urmează a fi plătit înainte de confirmarea unei comenzi în aplicație. Prin confirmare, Pasagerul este de acord să achite integral Tariful afișat pentru serviciul de transport ce urmează a fi primit.

Modalități de plată pentru Pasageri. La finalul fiecărei curse, Pasagerul are obligația să achite Tariful stabilit. VieGo suportă două modalități principale de plată:

● Plata electronică (în aplicație).

◦ Pasagerul poate plăti prin card bancar sau alte metode electronice salvate în contul VieGo. VieGo, prin procesatori parteneri (ex. Netopia mobilPay, Stripe), colectează plata în numele Șoferului, iar obligația Pasagerului de plată se consideră îndeplinită în momentul autorizării tranzacției.

◦ VieGo va reține din sumă comisionul, TVA-ul și eventualele taxe legale, virând Șoferului diferența netă conform termenilor comerciali aplicați.

◦ Dacă, din orice motiv, plata nu poate fi efectuată cu metoda principală salvată (de ex. card expirat sau fonduri insuficiente), VieGo va încerca debitarea unei metode de plată alternative din contul dvs., dacă este disponibilă. În situația în care nicio plată nu reușește, suma restantă va fi alocată în contul dvs. ca plată nefinalizată, iar accesul la Serviciile VieGo ar putea fi restricționat până la achitarea datoriei (VieGo își rezervă dreptul de a încerca re-debitarea automată a cardului ulterior sau de a vă solicita să achitați prin alt mijloc).

● Plata directă către Șofer (numerar sau POS).

◦ În anumite orașe sau pentru anumite categorii de servicii, VieGo permite plata direct către Șofer în numerar sau prin intermediul POS-ului Șoferului. Pasagerul trebuie să achite suma exactă (în RON) afișată în aplicație, iar Șoferul/Operatorul are obligația de a emiterea documentului fiscal (bon fiscal) conform legii.

◦ VieGo va înregistra plata ca efectuată în numerar și nu va mai debita Pasagerul.

◦ VieGo va calcula și factura separat comisionul aferent acelei curse către Șofer, care rămâne obligat să îl achite indiferent de modalitatea de plată.

Tarifele achitate sunt finale și nerambursabile, cu excepția cazurilor de rambursare aprobate de VieGo (de ex. ca gest comercial sau în urma soluționării unei reclamații s-a decis acordarea unei rambursări).

Bacșișuri și recompense. Pasagerii pot oferi bacșișuri voluntare prin aplicație sau direct în numerar. VieGo poate limita valoarea maximă a bacșișului la propria discreție, pentru a preveni eventualele erori sau abuzuri, și nu percepe comisioane suplimentare asupra acestuia, în afara celor impuse de legislația. Bacșișul nu constituie o obligație și nu este solicitat de VieGo sau de Șofer. Bacșișurile procesate prin aplicație pot fi supuse, la rândul lor, unor taxe sau comisioane conform legislației fiscale (de ex. impozit pe venit pentru Șofer); aceste aspecte țin de responsabilitatea Șoferului.

Comisionul VieGo pentru Șoferi. VieGo percepe un comision de intermediere pentru utilizarea Platformei, aplicabil tuturor curselor finalizate. Detaliile privind comisioanele (procentul standard, eventuale promoții cu comision redus, etc.) vor fi comunicate Șoferilor în cadrul aplicației de Șofer sau al contractului de afiliere.

● În cazul plăților electronice, comisionul se deduce automat din suma colectată înainte de virarea către Șofer.

● În cazul plăților în numerar, VieGo emite o factură pentru comisionul datorat, iar Șoferul/Operatorul are obligația de a-l achita separat.

Comisionul include TVA (dacă este aplicabil) și este calculat procentual din valoarea brută a cursei. VieGo poate ajusta nivelul comisionului, promoțiile sau regulile de calcul, notificând în prealabil Șoferii prin aplicație. Șoferii sunt responsabili pentru plata tuturor taxelor aplicabile acestor comisioane și veniturilor obținute prin VieGo, conform Secțiunii 7 (Conduita și obligațiile Șoferilor - Obligații fiscale ale Șoferului).

6. Anularea curselor, penalități și rambursări

Formarea contractului de transport. O comandă (Rezervare) pentru un Serviciu de transport se consideră fermă în momentul în care Pasagerul a plasat cererea prin VieGo, iar un Șofer a acceptat-o în aplicație. Din acel moment se consideră că a fost încheiat un contract de transport direct între Pasager și Șofer (respectiv Operatorul de transport alternativ pe care Șoferul îl reprezintă, dacă e cazul). Termenii acestui contract includ detaliile specifice ale cursei (traseul, tariful afișat, eventuale condiții comunicate Pasagerului în aplicație) și orice alte prevederi legale aplicabile transportului de persoane. VieGo nu devine parte la acest contract, dar facilitează executarea lui prin transmiterea informațiilor și plăților între părți.

Noțiunea de “No Show”. Dacă ați efectuat o comandă și un Șofer v-a fost alocat, este responsabilitatea Pasagerului să fie prezent la punctul de preluare indicat, în intervalul de timp estimat al sosirii Șoferului. În aplicație puteți urmări în timp real deplasarea Șoferului către dvs. și veți fi notificat când acesta ajunge. Dacă Șoferul ajunge la locul de preluare, dar constată că Pasagerul nu este prezent și nu poate fi contactat, după un timp de așteptare rezonabil (de obicei specificat în aplicație, ex. 5 minute) comanda va fi considerată nerevendicată (“No Show”). Într-o situație de “no show”, cursa este considerată încheiată fără Pasager, iar Pasagerul va fi totuși taxat pentru acea cursă, întrucât Șoferul și-a dedicat timpul și s-a deplasat la locație (practic, serviciul a fost început din partea Șoferului).

VieGo nu acceptă solicitări de rambursare a tarifelor în caz de neprezentare a Pasagerului, având în vedere că Pasagerul are la dispoziție posibilitatea de a anula comanda în orice moment înainte ca Șoferul să ajungă, direct din aplicație, fără costuri în limitele de timp stabilite și de obicei specificate în aplicație și în Termeni dacă este cazul, iar comanda a fost confirmată cu furnizarea datelor de contact (telefon) tocmai pentru a facilita comunicarea. Prin urmare, dacă nu vă prezentați la locul de întâlnire cu Șoferul și nici nu anulați în prealabil în limitele stabilite de aplicație, veți fi taxat conform tarifului afișat, ca și cum cursa ar fi fost efectuată (sau cu o sumă fixă echivalentă unei taxe de anulare/no show, după politica VieGo). 

Anularea de către Pasager și taxa de anulare. Pasagerii au dreptul să anuleze o cerere de transport înainte ca aceasta să fie preluată de un Șofer sau chiar și după alocarea unui Șofer, însă pot suporta penalități în funcție de momentul anulării. Politica generală VieGo este următoarea:

● Dacă anularea are loc înainte ca un Șofer să fi acceptat comanda (adică în stadiul în care cererea este în curs de alocare), atunci comanda se anulează fără niciun cost pentru Pasager. În acest caz nu se percepe nicio plată (sau, dacă fusese făcută vreo pre-autorizare pe card, aceasta va fi eliberată).

● Dacă anularea are loc după ce un Șofer a acceptat comanda, adică Pasagerul respinge/anulează serviciul de transport în timp ce Șoferul deja se deplasează spre punctul de preluare sau a ajuns acolo, atunci anularea va fi tratată ca o anulare târzie, supusă unei taxe de penalizare ce va fi percepută Pasagerului. Aplicația VieGo va informa Pasagerul în momentul anulării dacă se aplică vreo taxă de anulare și valoarea acesteia, înainte de a confirma anularea. Penalizarea diferă în funcție de intervalul de timp în care anulați: de exemplu, anularea la mai mult de X minute după alocarea șoferului sau după ce șoferul a ajuns poate avea o taxă mai mare decât anularea imediat după alocare. Sumele acestor penalizări sunt stabilite de VieGo și comunicate în aplicație (ex.: 5 RON pentru anulare după 2 minute, 10 RON după ce șoferul a ajuns etc. – cifre exemplificative). Scopul taxei de anulare este de a compensa timpul și efortul pierdut al Șoferului.

● Dacă Șoferul a ajuns la punctul de preluare și Pasagerul nu se prezintă într-un interval de [X] minute (interval indicat în aplicație), situația se consideră echivalentă cu o anulare tardivă din partea Pasagerului (caz “no show”). Consecințele sunt similare: Pasagerului i se va încasa taxa de anulare/no-show corespunzătoare.

VieGo poate, la libera sa discreție, să excepteze Pasagerul de la plata unei taxe de anulare în anumite situații speciale (de ex. dacă se constată că Șoferul a întârziat foarte mult față de timpul estimat sau nu a respectat ruta optimă către punctul de preluare, dacă a existat o urgență etc.). Astfel de exceptări nu reprezintă o renunțare la dreptul de a percepe taxa în general, ci decizii punctuale. 

Șoferul are și el dreptul de a anula o solicitare (deși acceptată inițial) dacă consideră necesar – de exemplu, dacă vehiculul are o defecțiune, dacă constată că Pasagerul încalcă politicile (ex. încearcă să transporte prea mulți pasageri sau bagaje periculoase), dacă Pasagerul nu poartă mască (în perioade de restricții sanitare, dacă se aplică) sau din alte motive de siguranță. Sunteți de acord că VieGo nu este responsabilă pentru decizia Șoferului de a anula în astfel de situații și că nici Șoferul, nici VieGo nu vor avea vreo răspundere față de Pasager pentru orice cost sau pierdere suferită ca urmare a unei astfel de anulări inițiate de Șofer (singura obligație fiind neridicarea tarifului de la Pasager, sau rambursarea lui dacă plata a fost deja procesată). Pasagerii pot oricând solicita alt Șofer făcând o nouă comandă în aplicație.

VieGo monitorizează ratele de anulare și neprezentare atât pentru Pasageri cât și pentru Șoferi. Ne rezervăm dreptul, la discreția noastră, să blocăm temporar sau permanent contul unui Pasager care anulează frecvent cursele (sau generează multiple situații de no show), dacă un astfel de comportament perturbă serios funcționarea serviciului. De regulă, vom emite o avertizare înainte de suspendare și vom analiza motivele anulărilor, însă în cazuri de abuz evident (ex. zeci de anulări nejustificate) putem suspenda contul fără preaviz. Similar, Șoferii care anulează în mod repetat comenzi acceptate, fără motive valide, pot fi supuși măsurilor disciplinare de către VieGo (scăderea priorității la alocare, suspendare cont etc.), conform politicilor interne.

Politica de returnare și despăgubiri către Pasageri. În cazul în care un Pasager a fost taxat eronat (ex: dublă debitare, tarif greșit calculat dintr-o eroare a sistemului), VieGo va corecta eroarea și va rambursa suma excedentară în cel mai scurt timp posibil, după notificarea suportului. Pasagerii sunt încurajați să verifice întotdeauna detaliile chitanței electronice primite prin email după cursă și să contacteze VieGo dacă observă neconcordanțe. Orice cerere de returnare a unor sume va fi analizată și, dacă este întemeiată, aprobată în termen de 1-5 zile lucrătoare, refund-ul urmând a fi procesat pe aceeași metodă de plată folosită inițial.

În ceea ce privește daunele sau costurile suplimentare cauzate de Pasager, VieGo și Șoferii își rezervă dreptul de a solicita despăgubiri. De exemplu, dacă un Pasager deteriorează sau murdărește într-o manieră excesivă vehiculul unui Șofer (pete dificile, vărsarea de lichide, distrugerea unor accesorii etc.), Șoferul poate raporta incidentul către VieGo, care va evalua situația și poate percepe Pasagerului o taxă de curățenie/reparație pe cardul asociat, pentru a acoperi costul justificat al curățării profesionale sau al reparațiilor (conform dovezilor furnizate de Șofer, ex: factură de curățare). VieGo vă va informa despre orice astfel de taxă și justificarea ei. Refuzul de a achita costurile de curățenie poate conduce la suspendarea contului Pasagerului până la soluționarea disputei.

7. Comportamentul utilizatorilor

VieGo își propune să mențină o comunitate sigură, profesionistă și respectuoasă pentru toți utilizatorii – atât Pasageri, cât și Șoferi. Atât comportamentul Pasagerilor, cât și cel al Șoferilor trebuie să adere la standardele noastre de conduită sau la principiile de bună purtare deduse din prezentul document. Nerespectarea acestor standarde poate conduce la măsuri ce variază de la avertismente, anularea curselor, până la suspendarea sau încetarea definitivă a contului, după caz.

7.1. Buna purtare a Pasagerilor

Pasagerul are dreptul la un serviciu sigur, confortabil și politicos și, la rândul său, are obligația de a se comporta civilizat și respectuos față de Șofer pe durata întregii interacțiuni. Prin acceptarea acestor Termeni, Pasagerul se angajează la următoarele reguli de bună practică:

● Respect și politețe: Să trateze Șoferul cu respect, fără a adresa injurii, fără comportament agresiv, hărțuitor sau discriminatoriu. Așteptările noastre sunt ca Pasagerii să adopte un limbaj civilizat și un ton respectuos în comunicarea cu Șoferii, inclusiv în mesajele prin aplicație sau la telefon. Orice formă de abuz verbal sau fizic la adresa Șoferului este strict interzisă și poate duce la închiderea imediată a contului Pasagerului.

● Punctualitate: Să fie pregătit pentru îmbarcare în intervalul indicat de aplicație. Dacă știți că veți întârzia peste câteva minute față de ora estimată a sosirii șoferului, anunțați Șoferul telefonic (sau prin chat) și obțineți acordul acestuia; altfel, Șoferul are dreptul să marcheze “no show” după timpul de așteptare permis.
Siguranță și ordine: Să poarte centura de siguranță (obligatoriu, conform legii, pe locurile din față și, în măsura posibilului, și pe cele din spate). Să nu ceară Șoferului să depășească viteza legală sau să încalce regulile rutiere. De asemenea, Pasagerul se obligă să nu consume alimente sau băuturi care ar putea provoca mizerie, să nu fumeze în vehicul și să nu deterioreze interiorul acestuia. Orice gunoi sau rest generat în timpul călătoriei trebuie luat la coborâre sau eliminat cu acordul Șoferului. Pasagerului îi este interzis să transporte în vehicul substanțe ilegale, materiale periculoase (inflamabile, toxice) sau obiecte de volum/greutate peste limitele normale ale unui turism obișnuit, fără a avea acordul în prealabil al Șoferului.

● Comunicare și cooperare: Să indice clar Șoferului destinația (dacă nu a fost deja specificată în aplicație) și orice preferințe de traseu înainte de începerea cursei. Să coopereze cu eventualele măsuri de siguranță (de ex., dacă Șoferul solicită Pasagerului să poarte mască într-o perioadă de pandemie sau să așeze bagajele în portbagaj). Dacă Pasagerul dorește o oprire intermediară sau o modificare de rută, se recomandă să folosească funcțiile aplicației (dacă există) sau să comunice politicos și clar cu Șoferul, acceptând eventualele ajustări de tarif ce pot rezulta.

● Feedback și reclamații: Orice problemă legată de defecte ale serviciului de transport sau calitatea experienței trebuie discutată pe moment cu Șoferul, dacă este posibil (de exemplu, dacă vehiculul are curățenie precară sau aerul condiționat prea tare, comunicați-i Șoferului direct). Dacă nu se rezolvă sau dacă problema este serioasă, Pasagerul poate evalua Șoferul prin rating în aplicație și poate trimite o reclamație către VieGo prin canalele disponibile (chat suport, e-mail). VieGo încurajează feedback-ul constructiv și va lua măsuri în privința Șoferilor care nu își îndeplinesc obligațiile, însă Pasagerii trebuie să înțeleagă că reclamațiile privind serviciul de transport se soluționează în principal între Pasager și Șofer/Operatorul acestuia (eventual cu implicarea autorităților, dacă sunt aspecte de încălcare a drepturilor consumatorului sau a reglementărilor). VieGo va oferi asistență la nevoie, dar nu poate garanta un rezultat favorabil în toate cazurile, dat fiind statutul său de intermediar.

Ne așteptăm ca Pasagerii să utilizeze VieGo cu bună-credință, ceea ce înseamnă să nu încerce să abuzeze de politicile noastre (ex: comandând și anulând repetat fără motiv, solicitând ilegal servicii gratuite sau compensații nejustificate, etc.) și să nu acționeze cu intenții rele. Dacă un Pasager încalcă acești Termeni sau acționează cu rea-credință, ne rezervăm dreptul de a-i dezactiva imediat contul, fără notificare prealabilă. O astfel de măsură poate fi permanentă sau temporară, la discreția VieGo, și nu exclude alte căi de atac legale pe care le avem la dispoziție.

7.2. Conduita și obligațiile Șoferilor

Șoferii au o mare responsabilitate în cadrul ecosistemului VieGo, fiind cei ce asigură efectiv serviciul de transport către Pasageri. Fiecare Șofer care utilizează VieGo pentru a presta Servicii de transport declară, garantează și este de acord cu următoarele obligații legale și contractuale, menite să alinieze activitatea la cerințele legislației din România (inclusiv OUG 49/2019) și la cele mai bune practici ale industriei:

● Deținerea permisului și atestatelor legale: Șoferul trebuie să posede un permis de conducere categoria B valabil, cu vechimea minimă impusă de lege (cel puțin 2 ani de experiență ca șofer), precum și un certificat de atestare profesională ARR pentru transportul de persoane în regim alternativ (curs de formare finalizat cu succes, conform OUG 49/2019). De asemenea, Șoferul confirmă că nu are antecedente penale grave (cazier judiciar curat în ceea ce privește infracțiunile incompatibile cu calitatea de conducător auto profesionist) și că nu i-a fost suspendat dreptul de a conduce în ultimele 12 luni pentru abateri care au implicat vătămări corporale grave sau decese ale unor persoane. Șoferul își asumă obligația de a menține toate aceste permise și atestate valide și actualizate pe toată durata utilizării Platformei VieGo și de a notifica prompt VieGo dacă survine orice schimbare (expirare, suspendare, retragere) în statutul permisului sau al certificatelor sale.

● Licență de transport alternativ și afiliere: Șoferul declară că își desfășoară activitatea fie în calitate de Operator de transport alternativ licențiat pe cont propriu (PFA sau SRL deținând licență emisă de ADR/ARR), fie este afiliat (angajat sau colaborator) al unui Operator de flotă licențiat. Cu alte cuvinte, fiecare Șofer de pe platformă trebuie să fie acoperit de o licență de operator valabilă, astfel cum prevede OUG 49/2019. VieGo poate solicita dovada licenței (copie conformă) pentru vehiculul utilizat. Șoferul/Operatorul său se obligă să respecte toate condițiile acestei licențe, inclusiv numărul maxim de autovehicule permise și cerințele privind documentele la bord. Dacă Șoferul acționează prin intermediul unei companii (Operator de flotă), compania respectivă rămâne responsabilă solidar cu Șoferul pentru respectarea obligațiilor legale și a Termenilor. Operatorul de flotă trebuie să se asigure că șoferii desemnați de el îndeplinesc condițiile de autorizare și să informeze prompt VieGo despre orice schimbări (ex. un șofer iese din echipă, îi expiră atestatul etc.).

● Vehicul adecvat și în stare bună: Șoferul garantează că utilizează pentru prestarea Serviciilor de transport doar un Vehicul asupra căruia are drept de folosință legal (este proprietar sau îl conduce cu permisiunea proprietarului, de ex. în leasing) și care este în bună stare de funcționare, respectând standardele de siguranță impuse de lege și de VieGo. Vehiculul trebuie să îndeplinească toate condițiile tehnice: inspecție tehnică periodică la zi (ITP la fiecare 6 luni pentru mașinile folosite la transport alternativ), să fie asigurat (asigurare RCA obligatorie valabilă, precum și asigurare pentru persoane și bagaje dacă legislația o cere), să nu aibă mai mult de 15 ani vechime (conform cerinței pentru autorizarea transportului alternativ) și să fie echipat cu toate dotările legale (aparat de marcat electronic pentru emiterea facturilor electronice către pasager, ecusoane/autocolante cu numele platformei și numărul de înmatriculare afișate pe parbriz/lunetă, dacă prevăd normele). Șoferul se obligă să folosească exclusiv vehiculul declarat și aprobat în contul său VieGo atunci când prestează servicii prin platformă – nu este permisă preluarea curselor cu un alt vehicul (neînregistrat) fără actualizarea profilului și aprobarea VieGo. Vehiculul trebuie menținut curat și igienic, cu un nivel adecvat de combustibil, și condus în mod preventiv și responsabil.

● Fără terți la bord: Atunci când prestează un serviciu VieGo, Șoferul nu va transporta în mașină alte persoane decât Pasagerul (și eventual persoanele pentru care Pasagerul a făcut rezervarea). Nu este permis ca Șoferul să vină însoțit de prieteni, membri ai familiei sau alte cunoștințe în timpul curselor VieGo, deoarece acest lucru poate pune Pasagerul într-o situație inconfortabilă și contravine politicilor de siguranță. De asemenea, Șoferul nu va permite niciunui alt individ neautorizat să folosească contul său de VieGo sau să conducă vehiculul în locul său la efectuarea curselor – contul de Șofer este netransferabil și rezervat strict persoanei verificate și aprobate de VieGo.

● Conduită preventivă și legală la volan: Șoferul se angajează să nu conducă sub influența alcoolului, a drogurilor, a medicamentelor sau a oricăror substanțe care i-ar putea afecta capacitatea normală de a conduce. De asemenea, Șoferul nu va presta servicii atunci când este excesiv de obosit (ex. respectând timpii de odihnă necesari) sau dacă starea sa de sănătate nu îi permite să conducă în siguranță. Șoferul va respecta cu strictețe toate legile rutiere și regulile de circulație, vitezele legale, semnele de circulație și indicațiile autorităților. Șoferul se obligă să asigure siguranța pasagerilor, conducând preventiv și adaptat condițiilor meteo și de trafic. Orice comportament periculos sau iresponsabil (depășiri neregulamentare, trecerea pe roșu, folosirea telefonului la volan fără hands-free etc.) este interzis, putând atrage sancțiuni legale și măsuri disciplinare din partea VieGo. Este de la sine înțeles că Șoferul nu va comite fapte ilegale în timpul utilizării platformei (ex: deturnarea pasagerului către altă destinație împotriva voinței acestuia, acte de violență, hărțuire etc. – toate absolut interzise).

● Tratarea Pasagerilor cu respect: Șoferul se obligă să trateze fiecare Pasager fără discriminare pe bază de rasă, origine etnică, religie, gen, orientare sexuală, dizabilitate, statut social sau orice alt criteriu protejat. De asemenea, se angajează să fie politicos și profesionist în comunicare, să nu hărțuiască și să nu facă comentarii nepotrivite. Orice comportament inadecvat față de Pasager (agresiune verbală, gesturi obscene, solicitări nepotrivite) este strict interzis. Comunicarea cu Pasagerul trebuie să fie limitată la aspectele necesare desfășurării serviciului (detalii despre preluare, traseu, etc.) și nu trebuie să continue după finalizarea cursei, decât eventual pentru returnarea unui obiect pierdut – orice alt contact ulterior neconsimțit poate fi considerat hărțuire. Șoferul nu are voie să solicite Pasagerului informații personale care nu sunt necesare (de ex: număr de telefon – pe care oricum îl obține prin aplicație în mod mascat – sau adrese private, în afară de destinația cerută).

● Interdicția solicitării de plăți în afara platformei: Șoferul nu va cere Pasagerului să achite niciun fel de sumă suplimentară în plus față de Tariful afișat și agreat prin aplicație. Tariful calculat de VieGo include deja eventualele taxe sau costuri (ex: dacă drumul implică taxe de pod, acestea sunt incluse în estimare). Șoferului îi este interzis să perceapă bani extra direct de la Pasager sub pretextul oricăror costuri (cu excepția bacșișului voluntar oferit de pasager). De asemenea, Șoferul nu are voie să sugereze Pasagerului să anuleze cursa din aplicație și să continue cursa în afara platformei contra unei plăți informale, sau orice alt aranjament de ocolire a sistemului de plată VieGo – aceasta constituie o încălcare gravă (vezi secțiunea Anti-fraudă) și poate atrage excluderea de pe platformă. Prețul cursei este stabilit prin VieGo și nici Șoferul, nici Pasagerul nu trebuie să negocieze alt preț între ei în timpul sau după cursă.

● Obligații fiscale ale Șoferului: Șoferul recunoaște că este responsabil pentru calcularea și plata tuturor impozitelor, contribuțiilor și obligațiilor fiscale ce îi revin în urma veniturilor obținute prin furnizarea serviciilor de transport prin VieGo. Aceasta include, fără a se limita la: impozitul pe venit, contribuțiile de asigurări sociale, asigurări de sănătate, TVA (dacă este plătitor de TVA) sau alte taxe aplicabile veniturilor sale, în funcție de forma sa de organizare (PFA, SRL etc.) și de reglementările fiscale în vigoare. VieGo nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neplata de către Șofer a obligațiilor sale fiscale; în eventualitatea în care autoritățile fiscale reclamă VieGo sume datorate din cauza neconformării unui Șofer, ne rezervăm dreptul de a recupera acele sume de la Șoferul în cauză. Prin acceptarea Termenilor, Șoferul confirmă că înțelege obligațiile sale fiscale și că își va îndeplini în mod corespunzător toate cerințele de înregistrare și plată la ANAF (de ex. obținerea unui CUI dacă e PFA, emiterea de facturi către VieGo pentru comisioanele reținute dacă e cazul etc.).

● Obligația de emitere a dovezilor de plată către Pasager: Conform legislației transportului alternativ, Operatorul de transport alternativ are obligația să emită și să transmită Pasagerului o factură sau bon fiscal electronic pentru fiecare cursă efectuată. În practică, VieGo facilitează îndeplinirea acestei obligații prin trimiterea automată către Pasager, pe e-mail, a unei facturi electronice pentru cursă, în numele și pe seama Operatorului/Șoferului, imediat după finalizarea călătoriei. Șoferul este de acord cu acest mecanism și autorizează VieGo să emită facturi în numele său (sau al Operatorului pe care îl reprezintă), conform art. 319 Cod Fiscal, pentru plățile curselor procesate prin aplicație. În cazul curselor achitate în numerar sau la POS-ul Șoferului, Șoferului îi revine obligația directă de a emite Pasagerului bonul fiscal de la aparatul de marcat pe care îl are în dotare și de a se asigura că acesta ajunge la Pasager (tipărit sau pe email, dacă dispozitivul permite).Nerespectarea obligațiilor de facturare poate atrage sancțiuni legale severe (amenzi ANAF) asupra Operatorului; VieGo monitorizează emiterea chitanțelor electronice și poate restricționa accesul Șoferilor/Operatorilor care nu se conformează.

● Comunicarea cu VieGo și furnizarea de informații: Șoferul se obligă să coopereze cu solicitările rezonabile ale VieGo privind furnizarea de informații despre servicii și utilizarea Platformei. De exemplu, Șoferul va răspunde la solicitări din partea suportului VieGo referitoare la incidente în trafic, reclamații ale pasagerilor, verificări de documente periodice (când expiră un document, VieGo poate cere reînnoirea lui), actualizarea profilului etc. Șoferul va menține la zi în aplicație datele despre vehicul (număr de înmatriculare, asigurare, ITP) și despre propria persoană (fotografie de profil recentă, număr de telefon activ). Orice modificare semnificativă (schimbare vehicul, schimbare domiciliu într-o altă localitate, suspendare licență) trebuie comunicată și reflectată imediat în cont.

● Utilizarea datelor și confidențialitatea: Șoferul va folosi informațiile obținute prin Platforma VieGo (de ex. numele și numărul de telefon al Pasagerului, adresa de preluare/destinație) strict în scopul furnizării serviciului de transport solicitat și nu le va folosi sau divulga în alt scop nelegat de activitatea sa prin VieGo. Este interzis Șoferului să stocheze datele personale ale Pasagerilor după cursă, să le folosească pentru contactarea în scop personal sau comercial în afara platformei, ori să le transfere către terți. De asemenea, Șoferul trebuie să respecte confidențialitatea oricăror informații despre VieGo, despre funcționalitățile aplicației, despre alți utilizatori sau despre plăți, pe care le află în cursul utilizării Platformei. Orice încălcare a intimității Pasagerului (de ex. filmarea sau înregistrarea audio a Pasagerului fără consimțământul acestuia, în alte scopuri decât siguranța - unde legea permite instalarea de camere cu informarea prealabilă a Pasagerilor) este strict interzisă.

● Conformarea cu toate legile aplicabile: Șoferul va respecta toate legile și reglementările aplicabile activității sale, nu doar cele rutiere și de transport, ci și cele referitoare la prevenirea și combaterea faptelor ilicite. Aceasta include conformarea cu legislația privind prevenirea spălării banilor, regimul sancțiunilor internaționale, prevenirea corupției și mitei, combaterea traficului de persoane sau a oricăror altor activități ilegale. VieGo își rezervă dreptul de a coopera cu autoritățile și de a furniza datele relevante ale Șoferului, în conformitate cu legea.

● Respectarea politicilor VieGo: Pe lângă legi, Șoferul se obligă să respecte și toate politicile interne VieGo care îi sunt puse la dispoziție și sunt aplicabile țării sau orașului în care operează.

7.3. Activități interzise pe Platformă (Pasageri și Șoferi) – Prevenirea fraudei

Pentru a menține integritatea și buna funcționare a platformei VieGo, este absolut interzis oricărui utilizator (Pasager sau Șofer) să se angajeze în practici care constituie fraudă, abuz al sistemului sau încălcare a scopului legitim al Platformei. Orice activitate menită să eludeze, să ocolească sau să submineze sistemul VieGo, procesele sale firești sau comisioanele aplicabile va fi considerată o încălcare gravă a Termenilor. Enumerăm, cu titlu exemplificativ, următoarele acțiuni strict interzise:

● Manipularea funcționalităților platformei: Nicio persoană nu are voie să exploateze erori, să folosească instrumente neautorizate sau să interacționeze într-un mod necinstit cu sistemul. Aceasta include, dar nu se limitează la: crearea de conturi false sau multiple pentru obținerea de avantaje (ex: folosirea mai multor identități pentru promoții); trimiterea de date false (ex: înregistrarea unui document falsificat); simularea de curse fictive sau rezervări false; utilizarea de tehnici software (VPN, emulatoare GPS etc.) pentru a deforma locația reală sau condițiile de trafic, cu scopul de a obține un tarif mai mare sau o poziționare avantajoasă. Orice tentativă de hacking, decompilare sau acces neautorizat la componentele platformei este de asemenea interzisă.

● Folosirea de aplicații externe sau modificări neaprobate: Este interzisă utilizarea oricăror aplicații terțe, scripturi, bots, extensii sau dispozitive care nu sunt aprobate de VieGo și care interacționează cu platforma într-un mod automatizat sau neobișnuit. De exemplu, șoferilor le este interzis să folosească aplicații de auto-acceptare a curselor sau de automatizare a răspunsurilor, iar pasagerilor le este interzis să folosească programe de scraping pentru a colecta date din aplicație. Orice software sau instrument care alterează funcționarea normală a VieGo – de la interfață până la algoritmii de distribuire a curselor – este strict interzis. Platforma trebuie folosită așa cum este furnizată, cu actualizările oficiale puse la dispoziție de VieGo.

● Coluziunea între utilizatori: Este strict interzis ca utilizatorii să conspire între ei sau cu terți pentru a evita regulile platformei, comisioanele sau pentru a obține avantaje necuvenite. De exemplu, un Șofer și un Pasager nu trebuie să se înțeleagă să anuleze curse în mod repetat pentru a declanșa penalități plătite direct șoferului sau recompense de la platformă; sau să efectueze curse fictive plătite cash pentru a încasa bonusuri de activitate; sau ca un șofer să îi ceară pasagerului să facă plata în afara aplicației la un preț mai mic (eludând comisionul VieGo). Astfel de practici de trișare afectează echitatea platformei și sunt interzise. În mod similar, Șoferilor le este interzis să formeze înțelegeri de excludere (ex: refuzul coordonat al curselor la anumite ore pentru a forța tarife mai mari).

● Activități ilicite și conținut inadecvat: Nu folosiți platforma VieGo pentru nimic ilegal – fie că vorbim de transportul unor bunuri ilegale, planificarea unei infracțiuni sau altceva. De asemenea, nu folosiți canalele de comunicare VieGo (chat, telefon mascat prin platformă) pentru a trimite conținut obscen, amenințări, spam sau informații care încalcă drepturile altora (de autor, viață privată etc.). Distribuirea de imagini sau texte nepotrivite, ofensatoare sau ilegale prin aplicația VieGo este strict interzisă.

● Interferența în sistemul VieGo: Nu încercați să perturbați funcționarea serviciului – de exemplu, prin atacuri de tip denial-of-service, încărcarea excesivă a serverelor prin scripturi automate de cereri false, introducerea de viruși sau cod malițios în aplicație etc. Orice tentativă de acces neautorizat la contul altui utilizator sau la datele interne ale platformei constituie o gravă încălcare de securitate. Extracția de date (scraping) sau reproducerea conținutului platformei în scop comercial sau competitiv este de asemenea interzisă fără consimțământul scris al VieGo.

Încălcarea prevederilor de mai sus referitoare la activități interzise constituie o abatere gravă și poate atrage sancțiuni imediate, inclusiv blocarea temporară a accesului la Platformă, dezactivarea permanentă a contului, raportarea către autorități sau acționarea în justiție pentru recuperarea eventualelor prejudicii. VieGo își rezervă dreptul de a investiga orice suspiciune de fraudă sau abuz și de a suspenda pe durata investigației funcționalitățile contului implicat (fie cont de Pasager, fie de Șofer). VieGo poate, în caz de fraudă ce a condus la evitarea plății comisionului, să perceapă comisionul ce ar fi fost datorat pentru acea cursă, chiar dacă aceasta nu a fost finalizată corect în sistem din cauza manipulării sau coluziunii. Această acțiune are rolul de a proteja echilibrul platformei și de a descuraja tentativele de fraudă.

8. Siguranța utilizatorilor și verificarea identității

Prioritatea siguranței. Sănătatea și siguranța tuturor utilizatorilor VieGo – atât Pasageri cât și Șoferi – reprezintă o prioritate esențială pentru noi. Ne angajăm să luăm măsuri rezonabile pentru a menține platforma un mediu sigur și securizat pentru toată lumea. De exemplu, VieGo verifică documentele și eligibilitatea fiecărui Șofer înainte de a-i permite să presteze servicii: solicităm și verificăm permisul de conducere, cazierul judiciar, certificatul de atestare și documentele vehiculului. Doar după ce un Șofer trece aceste verificări, contul său devine activ. În plus, putem efectua verificări inopinate (spot check) ulterior: VieGo își rezervă dreptul de a cere oricând unui Șofer să reconfirme identitatea (de ex. prin selfie în aplicație) și să dovedească faptul că el este cel care folosește contul și conduce vehiculul asociat. Putem, de asemenea, verifica periodic dacă vehiculul corespunde celui înregistrat și îndeplinește standardele (prin inspecții foto sau fizice). Orice Șofer care refuză sau nu trece aceste verificări poate fi suspendat de pe platformă din rațiuni de siguranță.

Pe partea cealaltă, VieGo poate solicita ocazional și Pasagerilor să își verifice identitatea. Deși în general pasagerii nu sunt verificați la fel de riguros precum șoferii, în situații de prevenire a fraudei sau asigurare a siguranței, VieGo poate implementa măsuri precum: solicitarea ca anumite rezervări să fie confirmate cu un card bancar 3D Secure sau cu un cod OTP, trimiterea unei solicitări de verificare a identității în aplicație (de ex. încărcarea unei fotografii a unui act de identitate sau realizarea unui selfie de verificare). De asemenea, VieGo urmărește comportamentele neobișnuite (ex: conturi de pasager nou create care fac comenzi ce par frauduloase) și poate bloca temporar anumite acțiuni până la confirmarea legitimității utilizatorului.

Limitările responsabilității privind siguranța offline. Deși VieGo depune toate eforturile rezonabile pentru a spori siguranța utilizatorilor, trebuie să recunoaștem că există limite inerente ale capacității unei platforme online de a garanta siguranța în lumea reală. VieGo nu poate controla în mod absolut comportamentul individual al fiecărui Șofer sau Pasager în timpul interacțiunii fizice, nici calitatea conducerii sau starea fiecărui vehicul în orice moment. Prin urmare, nu putem garanta că fiecare Pasager sau Șofer este exact cine pretinde că este ori că nu va exista niciun incident neplăcut. Noi verificăm identități și documente, evaluăm ratinguri și feedback, dar utilizarea VieGo implică inevitabil și asumarea unui risc minim inerent interacțiunilor dintre persoane străine. Recomandăm insistent tuturor utilizatorilor să manifeste prudență și atenție la întâlnirile offline: Pasagerii să verifice că șoferul și mașina corespund cu cele afișate în aplicație (fotografia șoferului, numărul de înmatriculare) înainte de a urca, iar Șoferii să fie atenți la pasageri și să își asigure bunurile personale în vehicul.

Dacă observați discrepanțe majore – de exemplu, șoferul care sosește nu seamănă cu cel din fotografie sau mașina are alt număr – nu urcați în vehicul și anunțați imediat VieGo prin aplicație. Folosind funcțiile disponibile (buton de raportare), ne puteți semnala rapid “șofer nepotrivit” și vom investiga. În astfel de cazuri, VieGo poate bloca contul șoferului până la clarificare, deoarece utilizarea contului de către altă persoană este nepermisă și periculoasă. De asemenea, dacă un pasager se simte în pericol din cauza conduitei șoferului (sau invers), îi încurajăm să întrerupă imediat cursa într-un loc sigur și să ne raporteze incidentul.

Măsuri de urgență și raportarea incidentelor. În cazul oricărui pericol sau amenințare serioasă la adresa sănătății sau siguranței (accident, comportament violent etc.), prioritatea este să vă asigurați integritatea și să contactați autoritățile de urgență (112) acolo unde este cazul. VieGo oferă un buton de asistență/sos într-o versiune a aplicației (dacă este disponibil în regiunea dvs.), care vă poate ajuta să apelați direct poliția locală sau să trimiteți detaliile cursei către un contact de încredere. De exemplu, dacă apăsați pe “Butonul SOS” în aplicație, veți avea opțiunea fie de a apela serviciile de urgență – caz în care aplicația poate forma rapid numărul de poliție locală, fie de a trimite informațiile despre cursă (traseu, șofer, pasager) către un contact din agenda telefonului pentru asistență. Vă încurajăm să folosiți aceste funcții dacă vă aflați într-o situație critică.

Raportarea către VieGo: Indiferent dacă ați apelat sau nu autoritățile, notificați și VieGo despre orice incident de siguranță: comportament inadecvat grav, accident de circulație în timpul cursei, amenințări, posibile infracțiuni. Puteți face asta fie direct din aplicație (prin secțiunea de asistență/reclamații), fie ulterior prin email către support@viego.ro (sau alt contact furnizat). Echipa noastră de suport dedicată incidentelor de siguranță va investiga cu seriozitate fiecare raport și va lua măsuri imediate: de la suspendarea preventivă a contului utilizatorului acuzat până la colaborarea cu poliția pentru furnizarea de date relevante (conform legii). 

Îmbunătățirea continuă a securității. Ne străduim permanent să îmbunătățim sistemele de verificare și funcționalitățile aplicației în scopul siguranței dvs. Acceptând acești Termeni, înțelegeți că și dvs. aveți un rol în menținerea siguranței comunității: respectați regulile, fiți vigilenți și raportați orice vi se pare nepotrivit sau periculos. Numai printr-un efort comun vom putea păstra VieGo un serviciu de încredere și sigur pentru toți.

9. Promoții, vouchere și programe de recomandare

VieGo poate, ocazional, să ofere utilizatorilor (atât Pasageri, cât și Șoferi) diverse promoții sau beneficii sub formă de coduri de reducere, vouchere, credit promoțional în aplicație, bonusuri pentru recomandarea altor utilizatori, programe de loialitate sau alte campanii de marketing (denumite în mod general “Oferte”). Aceste Oferte sunt menite să stimuleze utilizarea platformei și pot avea caracteristici și condiții variate (de exemplu, o reducere fixă din prețul unei curse, un credit valoric în portofelul electronic VieGo, curse gratuite în limita unei sume, bonusuri pentru șoferi la completarea unui număr de curse etc.).
Prin utilizarea oricărei Oferte promoționale, sunteți de acord cu termenii și condițiile adiționale care guvernează acea ofertă, așa cum sunt comunicate de VieGo (în aplicație, pe site sau prin email). În lipsa unor precizări contrare, se aplică următoarele principii generale:

● Ofertele sunt limitate în timp și în stoc. Fiecare promoție are o perioadă de valabilitate, un număr limitat de utilizări și eventual un număr limitat de beneficiari. De exemplu, un cod promoțional poate fi valabil doar o săptămână și doar pentru primii 100 de utilizatori care îl revendică. După expirare sau epuizarea bugetului, oferta nu mai este activă. VieGo nu garantează disponibilitatea continuă a niciunei Oferte.

● Un utilizator unic – o singură dată. Ofertele (coduri de recomandare, vouchere) sunt în general limitate la o singură utilizare per persoană sau per cont. Nu este permisă crearea de conturi multiple pentru a abuza de o promoție (vezi secțiunea Anti-fraudă). Dacă avem indicii că aceeași persoană încearcă să revendice de mai multe ori o ofertă destinată unui singur folos, putem refuza acordarea beneficiului sau putem anula creditul respectiv.

● Netransferabil și fără valoare în bani. Orice credit, reducere sau voucher oferit de VieGo nu are echivalent cash și nu este transferabil în afara platformei. Cu alte cuvinte, nu puteți cere contravaloarea în bani a unui credit promoțional VieGo, acesta putând fi folosit doar pentru achitarea curselor sau serviciilor eligibile în aplicație. De asemenea, creditul sau codurile nu pot fi vândute, schimbate sau transferate către alt utilizator (decât dacă termenii promoției permit explicit, de ex. posibilitatea de a oferi cadou un voucher).

● Condiții de aplicare. Unele promoții se aplică doar în anumite condiții: de ex., pot fi valabile doar într-un anumit oraș, doar pentru curse de o anumită categorie (ex: numai pentru servicii standard, nu și pentru cele premium), doar pentru Pasageri noi care fac prima cursă, sau doar pentru Șoferii care îndeplinesc anumite criterii într-o lună. Condițiile specifice vor fi comunicate în termeni. De asemenea, promoțiile pot avea valori maxime – ex: o reducere “20% off” ar putea fi plafonată la 10 RON reducere maximă per cursă. VieGo își rezervă dreptul de a modifica condițiile de eligibilitate sau de utilizare ale unei Oferte, dar va încerca să nu facă modificări retroactive care ar dezavantaja pe nedrept pe cei ce au câștigat deja un drept.

● Prevenirea fraudei în promoții. VieGo își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau retrage orice beneficiu obținut printr-o Ofertă dacă există suspiciuni rezonabile că a fost obținut în mod fraudulos, ilegal sau cu încălcarea termenilor promoției sau ai prezentului acord. De exemplu, dacă un Pasager folosește referal program și își creează conturi false ca “prieteni” invitați, creditul acordat poate fi anulat. Sau dacă un Șofer primește un bonus condiționat de atingerea unui prag și se descoperă că a efectuat curse fictive pentru a atinge pragul, bonusul poate fi anulat. Astfel de acțiuni pot duce și la măsuri disciplinare asupra contului (suspendare), conform gravității faptelor.

● Dreptul de modificare sau anulare a ofertelor. VieGo își rezervă dreptul de a încheia, modifica sau anula orice promoție în orice moment, la discreția sa, cu anunțarea prealabilă a utilizatorilor prin mijloace adecvate (ex: actualizare pe site, notificare în aplicație) atunci când este posibil. De exemplu, putem decide încetarea anticipată a unei campanii de recomandare sau schimbarea beneficiilor oferite, din considerente de business sau securitate. Dacă modificarea afectează beneficii deja câștigate, vom încerca să minimalizăm impactul (de ex., lăsând un interval pentru folosirea creditelor acumulate). Cu toate acestea, beneficii neutilizate pot expira și utilizatorii nu pot solicita despăgubiri pentru Oferte nefolosite la timp.

● Programe de recomandare (Referral). Dacă VieGo rulează un program de recomandare a prietenilor (Pasageri sau Șoferi), va oferi de obicei un cod unic fiecărui utilizator, ce poate fi distribuit. Recomandarea este menită să aducă utilizatori reali noi. Este interzisă distribuirea abuzivă a codurilor pe canale spam, platfome cu cupoane fără legătură sau către tine însuți sub identități multiple (vezi anti-fraudă). Reward-urile (ex: credit la prima cursă a invitatului) vor fi aplicate conform termenilor anunțați. VieGo poate plafona numărul de recompense per utilizator sau poate invalida coduri care apar pe site-uri neautorizate.

În concluzie, folosiți cu încredere promoțiile VieGo atunci când sunt disponibile, dar respectați regulile și scopul lor promoțional. Dacă aveți întrebări legate de vreo ofertă, ne puteți contacta pentru clarificări. Orice eventuali termeni specifici comunicați pentru o anumită promoție se consideră parte integrantă din prezentul acord pe durata respectivei promoții și prevalează în caz de conflict cu secțiunea de față.

10. Protecția datelor cu caracter personal și confidențialitatea

VieGo acordă o importanță deosebită protejării datelor dvs. personale. Toate prelucrările de date pe care le efectuăm sunt realizate în conformitate cu legislația aplicabilă din România și Uniunea Europeană privind protecția datelor (inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 – GDPR). Prin acceptarea acestor Termeni și utilizarea platformei VieGo, vă exprimați consimțământul pentru colectarea, procesarea și stocarea datelor dvs. personale în scopurile necesare bunei funcționări a serviciului, conform descrierilor de mai jos și a Politicii noastre de Confidențialitate.

Colectarea și folosirea datelor de rezervare. În calitate de platformă autorizată, VieGo are obligația legală de a colecta și păstra anumite date privind cursele efectuate prin intermediul său. Astfel, atunci când efectuați o rezervare sau folosiți serviciile noastre, vom înregistra detalii precum: numele și prenumele Pasagerului, numele Șoferului (și eventual Operatorul), punctul de preluare și destinația, traseul parcurs, data și ora plecării/sosirii, durata și distanța, tariful, metoda de plată, adresa de email asociată contului Pasagerului (unde trimitem factura) și numărul de telefon de contact al ambelor părți. Aceste date sunt necesare pentru intermedierea efectivă a serviciului (Șoferul are nevoie de destinatie și contact pasager, Pasagerul primește datele Șoferului și confirmarea plății), pentru emiterea documentelor fiscale, precum și pentru a ne conforma cerințelor de raportare către autorități. De exemplu, ARR sau altă autoritate ne poate solicita acces la evidența curselor, iar VieGo este obligată să furnizeze aceste informații conform legii. Prin folosirea VieGo, sunteți de acord cu această colectare și cu eventuala partajare a datelor de rezervare cu autoritățile competente atunci când suntem obligați legal să o facem.

Datele afișate altor utilizatori. Pentru a putea realiza conexiunea Pasager-Șofer, anumite date personale ale dvs. sunt dezvăluite celeilalte părți implicate în mod limitat și doar pe durata necesară serviciului. De exemplu, când un Șofer acceptă o cerere, Pasagerul va vedea în aplicație: prenumele Șoferului și inițiala numelui, fotografia Șoferului, marca, modelul și numărul de înmatriculare al vehiculului, rating-ul mediu al Șoferului, precum și poate accesa (prin buton) un număr de telefon mascat pentru a-l contacta (serviciul de apel anonimizat redirecționează către telefonul Șoferului). În oglindă, Șoferul primește despre Pasager: prenumele (sau inițialele din cont), rating-ul (dacă există), eventual poza de profil (dacă pasagerul a încărcat) și are la dispoziție un număr de telefon de contact (de regulă, același sistem de apel telefonic mascat). Aceste informații sunt partajate doar între părțile unei curse confirmate și sunt destinate exclusiv facilitării întâlnirii și comunicării imediate legate de cursă. Utilizatorii se obligă să nu folosească aceste date în afara scopului lor – de exemplu, pasagerul nu trebuie să salveze numărul șoferului sau să îl folosească ulterior pentru altceva, iar șoferul nu trebuie să păstreze numărul pasagerului ori să îl contacteze după încheierea cursei.

Politica de confidențialitate. VieGo dispune de o Politică de Confidențialitate separată, disponibilă pe website-ul nostru, care detaliază categoriile de date colectate, temeiurile legale ale prelucrării, scopurile, duratele de stocare, drepturile utilizatorilor conform GDPR (dreptul de acces, rectificare, ștergere, opoziție, portabilitate etc.) și mecanismele de exercitare a acestor drepturi. Această politică face parte integrantă din acordul cu utilizatorii, prin acceptarea Termenilor, acceptați și Politica de Confidențialitate. În special, dorim să subliniem că:

● VieGo prelucrează datele dvs. personale în principal pentru furnizarea serviciului solicitat (intermediere transport), pentru îndeplinirea obligațiilor legale (inclusiv păstrare date conform OUG49/2019) și pentru interesele sale legitime legate de siguranță, prevenirea fraudei, îmbunătățirea serviciilor. Dacă vom dori să prelucrăm datele dvs. în scop de marketing (ex: a vă trimite oferte promoționale), o vom face fie în baza consimțământului dvs. prealabil (dacă legea îl cere), fie în baza unui interes legitim echilibrat și vă vom oferi întotdeauna dreptul de a vă opta (dezabona) de la astfel de comunicări.

● VieGo implementează măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a securiza datele împotriva accesului neautorizat, pierderii sau furtului. De exemplu, datele din aplicație sunt transmise criptat, bazele de date sunt protejate, iar accesul angajaților la date personale este limitat după principiul “need-to-know”. Cu toate acestea, nicio transmisie de date pe internet nu este 100% sigură, deci nu putem garanta securitatea absolută; ne angajăm însă să raportăm prompt orice breșă de securitate conform obligațiilor legale.

● VieGo poate stoca datele atâta timp cât aveți un cont activ și ulterior pentru perioada necesară îndeplinirii obligațiilor legale (de ex. păstrarea datelor tranzacțiilor timp de 5 ani conform legislației financiar-contabile) sau a apărării eventualelor pretenții legale. Dacă solicitați ștergerea contului, vom șterge sau anonimiza majoritatea datelor cu excepția acelora pe care suntem obligați să le păstrăm (de ex. facturile emise) sau a celor necesare intereselor noastre legitime reziduale (ex: păstrarea unei note cu faptul că un anumit utilizator a fost eliminat pentru comportament abuziv, pentru a preveni reînscrierea sa).

● În cazul în care un utilizator efectuează o rezervare în numele altcuiva (ex: un client comandă o mașină pentru prietenul său), VieGo va considera că utilizatorul respectiv are consimțământul pasagerului efectiv pentru a-i furniza datele și pentru a-i efectua rezervarea. Datele pasagerului (prenume, telefon eventual) pot fi prelucrate în același mod ca ale unui utilizator, iar persoana care face rezervarea va fi responsabilă față de pasager pentru informarea acestuia. VieGo se exonerează de răspundere pentru prelucrarea datelor personale ale unui pasager la cererea unui alt utilizator, presupunând că acesta din urmă are dreptul legal de a acționa în numele pasagerului.

● Putem însă împărtăși anumite date cu parteneri autorizați care ne ajută la furnizarea serviciului, de exemplu: procesatorii de plăți (care au acces la numele dvs. și datele de plată pentru a finaliza tranzacțiile) sau furnizorii de servicii IT (care pot stoca datele pe servere cloud). Orice astfel de parteneri sunt obligați să respecte confidențialitatea datelor dvs. și să le folosească doar în scopul limitat pentru care le-au fost furnizate, conform contractelor noastre cu ei.

Pentru detalii complete, consultați Politica de Confidențialitate VieGo. Dacă aveți întrebări sau solicitări privind datele dvs. (de ex: doriți o copie a datelor, rectificarea unor informații eronate, obiecții la anumite prelucrări), ne puteți contacta la adresa dedicată privacy@viego.ro. Aveți dreptul de a depune oricând o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) dacă apreciați că v-au fost încălcate drepturile conform GDPR, însă vă invităm mai întâi să ne comunicați nouă preocupările dvs. pentru a încerca să le rezolvăm pe cale amiabilă.

Obligațiile utilizatorilor privind confidențialitatea. În final, reamintim că și dvs., ca utilizator, aveți responsabilitatea de a păstra confidențiale anumite informații la care aveți acces prin VieGo. În special, protejați datele personale ale celuilalt: de exemplu, dacă sunteți Pasager, nu divulgați sau folosiți în alte scopuri numărul de telefon al șoferului sau detaliile acestuia pe care le aflați prin VieGo. Dacă sunteți Șofer, nu dezvăluiți altora detaliile despre pasageri și curse decât dacă aveți obligativitate legală (ex: un polițist vă cere dovada unei curse). De asemenea, nu este permis să faceți capturi de ecran sau să distribuiți informații din aplicație (despre identitatea altor utilizatori, trasee, câștiguri etc.) în spațiul public, decât cu anonimizarea datelor personale, dacă este pentru un scop legitim. Nerespectarea acestor reguli poate duce la suspendarea contului și, eventual, la răspunderea dvs. legală față de persoanele afectate.

11. Suspendarea și încetarea accesului la platformă

Renunțarea de către utilizator: Aveți dreptul de a solicita ștergerea contului dvs. VieGo și încetarea utilizării serviciului în orice moment, fără niciun cost. Puteți face acest lucru fie direct din aplicație, dacă există opțiune de ștergere/dezactivare cont, fie contactând echipa de suport VieGo cu o cerere expresă în acest sens. Vom procesa cererea de încetare în cel mai scurt timp posibil, cu condiția soluționării în prealabil a eventualelor obligații rămase: de ex., dacă mai aveți curse nefacturate sau plăți restante (datorii) către VieGo sau alți utilizatori, va trebui să le achitați înainte de închiderea contului. În anumite situații, este posibil să nu putem șterge imediat toate informațiile, de exemplu, unele date vor fi păstrate pentru scopuri legale (vezi secțiunea de protecție a datelor) ori dacă există o dispută sau reclamație nerezolvată legată de contul dvs. (caz în care vom închide contul pentru utilizare curentă, dar vom reține datele relevante până la rezolvarea disputei).

Suspendarea sau încetarea de către VieGo: VieGo își rezervă dreptul de a suspenda temporar sau elimina definitiv accesul dvs. la platformă (dezactivarea contului) în situația în care constată sau are motive obiective să creadă că ați încălcat acești Termeni, oricare alte politici aplicabile sau prevederi legale. Măsura de suspendare/încetare va fi aplicată într-o manieră rezonabilă și echitabilă, ținând cont de gravitatea și frecvența încălcării:

● Pentru încălcări minore sau care nu au produs consecințe majore (ex: o abatere singulară de la codul de conduită, o întârziere la plata comisionului de către șofer etc.), putem opta pentru o suspendare temporară a contului (de ex. 24 de ore, 7 zile) sau o avertizare oficială, oferindu-vă astfel oportunitatea de a corecta comportamentul. Suspendarea temporară implică faptul că nu veți putea accesa contul și serviciile pe durata stabilită, după care contul se poate reactiva automat sau la cerere, dacă problema a fost remediată.

● Pentru abateri grave, repetate sau care pun în pericol alți utilizatori ori reputația platformei (ex: fraudă, violență, nerespectarea condițiilor legale de transport, număr mare de reclamații întemeiate împotriva dvs.), VieGo poate proceda la dezactivarea permanentă a contului dvs., cu efect imediat, și la rezilierea unilaterală a prezentului acord. În acest caz, veți pierde accesul la platformă pe termen nedeterminat. VieGo vă poate notifica asupra deciziei de dezactivare și a motivelor (în măsura în care legea ne permite), însă în cazuri de urgență (ex: motive de siguranță iminentă sau flagrantă încălcare a legii) putem acționa și fără notificare prealabilă.

● Există situații unde suntem legal obligați să suspendăm sau să încetăm accesul: de exemplu, dacă primim o solicitare oficială din partea unei autorități (o instanță sau poliție) de a dezactiva contul unui utilizator implicat într-o infracțiune, sau dacă legislația o impune (ex: sancțiuni internaționale împotriva unei persoane). În astfel de cazuri vom acționa conform legii, iar contul poate fi închis fără notificare.

Efectele încetării. La încetarea relației (fie prin ștergere voluntară, fie prin dezactivare de către noi), veți pierde dreptul de acces la Platforma VieGo și la Serviciile VieGo. Toate licențele și drepturile acordate de noi către dvs. prin Termeni vor înceta imediat. Obligațiile care, prin natura lor, sunt menite să producă efecte și după încetare, vor rămâne aplicabile (de exemplu: obligația șoferului de a plăti comisioanele datorate pentru cursele efectuate deja, clauzele de confidențialitate și protecție a datelor, limitările de răspundere, dispozițiile privind soluționarea litigiilor). Dacă la momentul închiderii contului dvs. mai figurați cu sume de bani restante față de VieGo (de ex. un șofer nu și-a achitat datoria la comisioane, sau un pasager are o cursă neplătită), aceasta nu înseamnă că sunteți absolvit de plată: obligațiile financiare supraviețuiesc încetării, iar VieGo își rezervă dreptul de a continua demersurile de recuperare a acestor sume prin mijloace legale. Invers, dacă VieGo vă datorează vreo sumă (ex: un sold pozitiv în contul șoferului din plăți de la pasageri nevirat încă sau un credit nefolosit de pasager ce poate fi rambursat), vom depune eforturi să vă transferăm acele sume la încheierea contului, acolo unde este posibil (puteți contacta suportul pentru a solicita acest lucru).

12. Limitarea răspunderii VieGo

Prin prezenta secțiune dorim să clarificăm limitele responsabilității legale pe care VieGo și partenerii săi și le asumă față de dvs. ca utilizator, în măsura permisă de legislația aplicabilă. Nimic din această secțiune nu are scopul de a vă suprima drepturile legale imperative (de ex. drepturile consumatorilor) care nu pot fi limitate prin contract – clauzele se interpretează în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

Răspundere limitată la daune directe și dovedite. Sub rezerva limitărilor stabilite în acești Termeni și în măsura permisă de lege, VieGo (incluzând aici societatea operatoare, afiliații, directorii, angajații și agenții săi) va fi răspunzător doar pentru daunele directe suferite de dvs. care rezultă din neîndeplinirea obligațiilor noastre față de dvs. privind Serviciile VieGo. Prin “daune directe” se înțeleg prejudiciile suferite efectiv (damnum emergens) de către utilizator ca urmare imediată și nerezultată din vina VieGo – de exemplu, costul direct al unui serviciu neefectuat pentru care ați plătit prin aplicație și nu ați primit ramburs (dacă, ipotetic, VieGo ar eșua să vă returneze o plată duplicat și ați suferi pierderea acelei sume).

În măsura permisă de lege, nu vom fi responsabili pentru nicio daună indirectă, colaterală, specială, consecutivă sau pierdere de profit rezultată din sau în legătură cu folosirea platformei. Mai exact, VieGo nu este răspunzătoare pentru:

● Pierderea de profit, venit sau fond de comerț (goodwill): Orice profit nerealizat, venit neîncasat, contracte pierdute sau afectarea reputației dvs. ca urmare a folosirii (sau imposibilității de a folosi) VieGo nu pot fi imputate nouă. De exemplu, dacă sunteți șofer și din cauza unei defecțiuni a aplicației nu ați putut obține curse timp de o zi, nu vom datora contravaloarea câștigurilor potențiale pierdute – vom încerca să remediem eroarea, dar nu garantăm venit minim.

● Pierderi ori daune indirecte: Orice pagubă care nu rezultă direct și necesar din acțiunea noastră ilicită (dacă ar exista una), ci este un efect secundar, nu va fi acoperită. De exemplu, dacă din cauza unei erori VieGo întârzie un pasager la aeroport și acesta își pierde zborul, nu vom plăti biletul de avion pierdut (aceasta e o consecință indirectă și externă serviciului nostru).

● Inexactități ale informațiilor furnizate de terți: VieGo nu garantează că toate informațiile afișate în aplicație despre Șoferi, vehicule sau Pasageri sunt mereu actualizate și exacte (deși depunem eforturi în acest sens). Datele despre Șoferi și vehicule sunt în mare parte furnizate de aceștia. Nu vom fi responsabili pentru erori sau omisiuni legate de aceste informații (de ex., dacă un șofer își actualizează cu întârziere mașina și temporar este afișată marca greșită), în măsura în care nu era rezonabil să detectăm și să corectăm noi proactiv acea inexactitate.

● Serviciul de transport prestat de Șofer: Serviciul efectiv de transport este prestat de Șofer în nume propriu, nu de VieGo. Ca atare, VieGo nu își asumă răspunderea pentru orice problemă survenită în legătură cu acel serviciu de transport: întârzieri, accidente, calitatea conducerii, curățenia vehiculului, comportamentul șoferului, bunuri pierdute în mașină, vătămări corporale sau daune materiale suferite în timpul călătoriei etc. Aceste aspecte țin de relația contractuală directă dintre Șofer (respectiv Operatorul său) și Pasager. Exceptând situațiile de răspundere delictuală directă (ex: dacă un angajat VieGo v-a cauzat personal un rău, ceea ce nu se aplică aici), VieGo nu va plăti despăgubiri pentru prejudiciile suferite de Pasager sau Șofer ca urmare a acțiunilor sau omisiunilor celeilalte părți în cursul unei călătorii. 

● Utilizarea sau indisponibilitatea platformei VieGo: VieGo depune eforturi pentru a menține aplicația funcțională 24/7, dar nu putem exclude perioade de întrerupere (planificată sau accidentală) pentru mentenanță, actualizări ori din cauza unor erori tehnice. Prin urmare, nu vom fi responsabili pentru daunele sau pierderile suferite de dvs. din cauza faptului că nu puteți utiliza platforma într-un anumit moment sau aceasta funcționează cu întârziere ori erori. De asemenea, nu garantăm un timp de răspuns instant sau lipsa bug-urilor: dacă software-ul conține erori, ne angajăm să le corectăm într-un timp rezonabil, dar nu ne asumăm decât obligația de diligență, nu de rezultat perfect. Aplicația VieGo este furnizată pe principiul “așa cum este” (“as is”) și “în funcție de disponibilitate”, fără garanții exprese privind accesibilitatea neîntreruptă. Vom încerca să minimizăm perturbările (ex: anunțând ferestrele de mentenanță), dar acceptați că pot surveni ocazional probleme tehnice în afara controlului nostru.

● Forță Majoră: VieGo nu va fi ținut responsabil pentru neîndeplinirea obligațiilor sale în cazuri de forță majoră sau evenimente fortuite în afara controlului său, conform dreptului comun (de exemplu: dezastre naturale, războaie, atacuri teroriste, incidente majore de securitate cibernetică, pene extinse de curent sau internet etc. care fac imposibilă funcționarea serviciilor).

Confirmarea asumării riscurilor limitate. Prin folosirea VieGo, recunoașteți și sunteți de acord că vă asumați propriul risc în ceea ce privește interacțiunile offline facilitate de platformă. VieGo nu poate garanta securitatea absolută, așa cum am explicat, și nici că fiecare utilizator este de bună credință. Fiți vigilenți și luați măsuri de precauție (spre ex., stați pe bancheta din spate, purtați centura, dacă simțiți pericol întrerupeți cursa, etc.). În caz de prejudiciu suferit, veți avea dreptul să cereți despăgubiri celui ce v-a cauzat direct prejudiciul (Șofer sau Pasager, după caz), conform regulilor răspunderii civile, însă VieGo nu poate fi ținut responsabil pentru acțiunile altor utilizatori.

Exonerarea de răspundere. În măsura permisă de lege, sunteți de acord să exonerați de răspundere VieGo (precum și directorii, angajații, partenerii și acționarii noștri) pentru orice pretenții, cereri, pierderi, costuri și cheltuieli (inclusiv onorarii de avocat) decurgând din: (a) folosirea de către dvs. a Aplicației VieGo și a serviciilor intermediere (inclusiv a curselor obținute prin platformă) și/sau (b) încălcarea de către dvs. a acestor Termeni sau a legii aplicabile.

13. Soluționarea litigiilor și legea aplicabilă

Legislația aplicabilă. Prezentul Acord (Termeni și Condiții VieGo) va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile din România. Aspectele neprevăzute în mod expres în Termeni se supun legislației române aplicabile serviciilor societății informaționale, transportului de persoane, protecției consumatorilor și oricăror altor reglementări relevante. În cazul puțin probabil al unui conflict între prevederile acestor Termeni și normele legale imperative (de exemplu, o clauză care ar încălca o protecție acordată de lege consumatorilor), dispoziția legală va prevala, iar clauza respectivă se consideră modificată implicit în măsura minim necesară pentru a se conforma legii.

Jurisdicția instanțelor. Orice litigiu care decurge din sau în legătură cu acești Termeni și cu utilizarea Serviciilor VieGo va fi, în primă instanță, încercat a fi soluționat pe cale amiabilă între părți, prin discuții și mediere. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiul va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente din România.

Procedura de reclamație internă. Înainte de a recurge la instanță sau alt mecanism extern, vă încurajăm să ne contactați pentru orice nemulțumire.

Autoritatea de supraveghere. Dacă sunteți consumator și considerați că v-au fost încălcate drepturile, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). Datele de contact actuale ale ANPC pot fi găsite la http://www.anpc.ro.

Clauza de separabilitate. În cazul în care oricare prevedere a acestor Termeni este sau devine inaplicabilă, nulă ori nevalidă (de exemplu, ca urmare a modificării legislației sau a unei decizii judecătorești), aceasta nu va afecta valabilitatea celorlalte prevederi. Părțile (sau, în lipsă, instanța) vor interpreta și/sau modifica clauza nulă în sensul în care noua versiune să reflecte cât mai fidel intenția originală a părților și să aibă un efect economic echivalent, fără a fi nelegală. Astfel, contractul va continua să producă efecte ca și cum prevederea invalidă ar fi fost, de la început, stipulată în forma validă rezultată.

Integralitatea Acordului. Acești Termeni și Condiții, împreună cu politicile și documentele la care se face referire (de ex. Politica de Confidențialitate, eventuali termeni suplimentari afișați în aplicație pentru funcționalități particulare) constituie întregul acord dintre dvs. și VieGo cu privire la utilizarea Serviciilor VieGo, înlocuind orice înțelegeri sau acorduri anterioare (scrise sau verbale) pe aceeași temă. Orice amendament la prezentul acord trebuie realizat fie sub forma unei actualizări a Termenilor comunicată de VieGo și acceptată de dvs. (conform mecanismului de la început – continuarea utilizării după notificare echivalează cu acceptarea), fie sub forma unui acord scris separat semnat de ambele părți (dacă situația o cere).